2023년 승객 만족도: 상승했을까, 하락했을까?

2024년 항공 산업 동향 예측

travelagentcentral.com 의 한 기사 에 따르면, 2023년에는 승객 수 증가, 조종사 부족, 기상 악화로 인한 항공편 지연 등 여러 어려움에도 불구하고 공항 이용객 만족도가 향상되었습니다. "JD Power 2023 북미 공항 만족도 조사"에 따르면, 전반적인 만족도는 2022년 대비 3% 포인트 상승했습니다. 이러한 개선은 터미널 시설, 식음료 및 소매 서비스, 수하물 찾는 곳의 서비스 향상에 힘입은 바가 큽니다.

이번 연구에서 높은 순위를 차지한 여러 공항들은 승객 흐름, 주차 및 터미널 시설 개선을 위한 최근 건설 프로젝트를 진행했습니다. 특히 뉴욕 라과디아 공항은 2019년 최하위 만족도 순위에서 2023년에는 대형 공항 평균 만족도 수준으로 향상되었습니다. [파라빗은 다른 프로젝트들을 완료한 것 외에도 라과디아 공항 A터미널과 B터미널에 인상적인 웰컴 센터 두 곳을 성공적으로 완공했습니다.].

연구 순위:

초대형 공항: 

1위 : 디트로이트 메트로폴리탄 웨인 카운티 공항이 승객 만족도 부문에서 800점으로 최고 점수를 기록했습니다 .

2 위 : 미니애폴리스-세인트폴 국제공항(796)이 2위를 차지했습니다.

3 위 : 해리 리드 국제공항(787)이 3위를 차지했습니다.

대형 공항: 

1위 : 탬파 국제공항은 832점으로 2년 연속 대형 공항 부문 1위를 차지했습니다.

Parabit은 DTW, MSP, LAS 및 TPA 공항에 충전 테이블, 안내 센터, 충전 거치대, 좌석 등받이 충전 스테이션 등을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 데 기여하게 되어 기쁩니다.

Passengerterminaltoday.com에 따르면 생체인식 식별에 대한 승객들의 만족도가 높아져 2023년에는 10점 만점에 평균 7.36점을 기록했으며, 이는 2022년의 7.26점에서 상승한 수치입니다. 이는 번거로움 없는 공항 이용 경험에 대한 선호도가 높아지고 있음을 나타냅니다. 또한 많은 승객들이 공항 도착 전에 필요한 절차, 예를 들어 입국 심사를 위한 자동화된 서류 확인 등에 관심을 보였습니다. [참고: Parabit은 이러한 생체인식 장치용 마운트를 제공합니다. parabit.com/access-control-mounts-posts .]

Futuretravelexperience.com 은 진보적인 항공사들이 디지털 소매로 빠르게 전환하고 있으며, 이러한 추세는 2024년에 더욱 가속화될 것으로 예상된다고 보도했습니다 . Threedot의 설립자 겸 대표이사이자 FTE 부가 서비스 및 소매 콘텐츠 디렉터인 에릭 레오폴드는 해당 기사에서 차세대 고객과의 소통을 위해 새로운 기술을 적극적으로 도입하고, NFT를 통해 고객 충성도를 높이며, 암호화폐를 사용하여 결제 비용을 절감하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

2023년에는 공항 시설 및 서비스 개선과 혁신 덕분에 승객 만족도가 전반적으로 상승했습니다. 특히 라과디아 공항의 변화는 이러한 변화의 긍정적인 영향을 잘 보여주었습니다. 디트로이트(DTW), 미니애폴리스-세인트폴(MSP), 라스베이거스(LAS), 탬파(TPA) 등 여러 공항에서 편의시설을 제공하는 파라비트(Parabit)와 같은 기업들은 이러한 개선에 중요한 역할을 하여 항공 여행을 더욱 즐겁고 효율적으로 만들어주었습니다.

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