간략히 소개: 의료 보안 현대화

방문객 관리: 병원 보안과 관련된 가장 큰 문제점들에 대한 혁신적인 해결책

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가브리엘: 안녕하세요, 파라비트 시스템즈에서 제공하는 라이브 비디오 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 저는 가브리엘이고 오늘 에피소드의 진행을 맡게 되었습니다. 오늘은 파라비트 시스템즈의 CEO인 롭 레이포니스, 조지 워싱턴 대학교 병원의 안전 및 보안 책임자인 케빈 웨일리, 그리고 마운트 시나이 사우스 나소 병원의 안전 및 보안 책임자인 스티븐 비스코티를 모셨습니다. 오늘 에피소드에서는 오늘날 의료 보안을 현대화하는 데 필요한 요소들에 대해 이야기해 보겠습니다. 참여해 주셔서 감사합니다. 그럼 간단한 소개로 시작해 볼까요? 조지 워싱턴 대학교 병원과 그곳에서의 역할에 대해 간략하게 말씀해 주시겠어요? 먼저 롭부터 시작해 보겠습니다.

롭 레이포니스: 안녕하세요, 저는 파라비트 시스템즈의 롭 레이포니스입니다. 저희는 방문객 관리 솔루션 , 특히 키오스크 하드웨어 및 소프트웨어를 제공하는 업체이며, 오늘 저희 채팅에 참여해주신 두 고객 모두에게 서비스를 제공하고 있습니다.

케빈 웨일리: 조지 워싱턴 대학교 병원은 미국의 수도인 워싱턴 DC에 위치한 병원입니다. 1단계 외상 센터이며 400개 이상의 병상을 보유하고 있습니다. 입원 정신 건강 병동과 응급실(EDA)을 운영하고 있어 하루에 2명에서 350명에 이르는 환자를 진료하는 등 독특한 환경을 자랑합니다. 워싱턴 DC라는 도심 한복판에 있으면서도 매우 활기찬 환경입니다. 그래서 일하기에 정말 특별한 곳입니다. 매일매일 미국의 수도에서 온갖 다양한 상황들을 접하게 됩니다.

가브리엘: 그럴 것 같네요, 고마워요, 스티븐.

스티븐 비스코티: 안녕하세요, 여러분. 저는 뉴욕 롱아일랜드 오션사이드에 위치한 마운트 시나이 사우스 나소 병원의 안전 및 보안 입니다. 저희 병원은 455병상 규모이며, 대부분의 날에 병상이 만실입니다. 코로나19 이전에는 하루 평균 약 1,000명의 방문객이 있었지만, 코로나19 이후에는 하루 약 350명으로 줄었습니다.

가브리엘: 와, 정말 멋지네요. 다음 질문은 케빈과 스티븐에게 드리는 질문입니다. 롭, 혹시 추가하실 말씀이 있으시면 언제든 말씀해 주세요. 안전 및 보안 책임자로서 병원 보안 전반, 특히 조지 워싱턴 대학교와 사우스 나소 병원에서 가장 큰 어려움은 무엇이라고 생각하시나요? 케빈부터 시작해 볼까요?

케빈 웨일리: 보안은 어려움이 있습니다 . 사람들이 병원에 오는 이유는 단순히 기분이 좋아서가 아닙니다. 집에서 편하게 쉬면서 "여보, 당신 아내나 남편이 어디 병원에 가든 응급실에서 4시간 반이나 8시간 동안 앉아서 무료 케이블 TV나 보고 있겠지"라고 생각하는 그런 상황이 아니잖아요. 본인이 아프거나 다쳤거나 다쳤거나, 혹은 사랑하는 사람이 아프거나 다쳤거나 다쳤기 때문에 오는 겁니다.

그래서 병원 전체에 긴장감과 불안감이 더해집니다. 아시다시피, 안타깝게도 매일 누군가가 세상을 떠나고, 또 매일 누군가가 태어납니다. 그리고 우리는 그 모든 일들을 감당해야 합니다. 따라서 모든 환자와 방문객에게 안전하고 편안한 환경을 제공하면서 이러한 어려움 속에서 균형을 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 공감 능력을 보여주면서도 모두의 안전을 지키고, 의료진이 적절하게 행동하도록 하여 GW 병원에서 제공할 수 있는 최고 수준의 의료 서비스를 제공하기 위해 노력해야 합니다.

가브리엘: 맞아요. 스티븐, 병원 보안과 관련해서 가장 큰 어려움은 무엇이라고 생각하세요?

스티븐 비스코티: 케빈의 의견에 동의합니다. 방문객 관리 와 직장 내 폭력은 관리 정책을 시행하고 있습니다. 전 세계적으로, 특히 미국, 그중에서도 응급실에서 직장 내 폭력이 증가하고 있는 추세입니다. 저희는 환자, 직원, 방문객 모두에게 1년 365일 최고 수준의 안전과 보안을 . 물론 쉽지 않은 일입니다.

가브리엘: 네, 전적으로 동감합니다. 보안에는 많은 어려움이 따르죠. 특히 병원 보안과 관련된 여러 가지 어려움 속에서 혁신적인 해결책을 내놓으셨다니 정말 대단합니다. 방문객 관리 시스템을 도입하게 된 계기와 구체적인 과정에 대해 간략하게 말씀해 주시겠어요? 케빈 씨부터 시작해 볼까요?

케빈 웨일리: 네, 좀 특별한 이야기인데요. 제 아이디어는 제가 출장을 많이 다닐 때 떠올랐습니다. 코로나19 이전에는 출장이 잦았는데, 공항에 가다 보니 시간이 지나면서 예전과는 확연히 다른 점을 깨달았습니다. 예전에는 줄을 서서 기다리고, 카운터에 가면 직원 네다섯 명이 서서 체크인과 수하물 체크인을 담당하고, 또 뒤편에서 다섯 여섯 명이서 모든 걸 처리했죠. 그런데 지난 몇 년 동안 공항에 키오스크가 많이 생겼습니다. 키오스크 여섯, 일곱 대씩 키오스크를 관리하고, 사람들을 안내하고, 체크인을 처리하는 등 모든 일을 할 수 있게 된 키오스크를 활용한 다른 대안을 생각해 보게 되었습니다 . 그리고 저희에게 또 하나 중요한 것은, GW 병원에서 방문객을 선별하고 확인하는 기존 방식을 그대로 유지하면서, 저희와 협력할 의향이 있는 파트너, 정확히는 한 곳 이상의 파트너를 찾는 것이었습니다. 기존 방식은 방문객이 들어오면 누구를 방문하러 왔는지 묻고, 환자의 이름을 확인합니다. 저희는 출력된 환자 명단이나 컴퓨터, SMS를 통해 환자 이름을 확인하고, 사진이 부착된 신분증을 제시하도록 요청합니다. 신분증을 확인한 후에는 방문객의 이름을 서명 용지에 적습니다. 그리고 해당 날짜에 맞는 색깔의 손목 밴드를 발급하고, 방문객에게 병원 내 어느 병동으로 가야 하는지 미리 알려줍니다.

그래서 수동 프로세스를 기술로 전환해 줄 파트너를 찾고 있었습니다. 다행히 Parabit 및 Stopware와 파트너십을 맺고 실제 VMS, 즉 방문객 관리 시스템 소프트웨어를 개발하여 아이디어 구상부터 실제 구현, 그리고 GW 병원에 실제로 배포할 수 있었습니다. Parabit과 저희 SMS 소프트웨어 간의 HL7 통합을 통해 환자 방문객을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 환자가 병원에 ​​와서 키오스크나 워크스테이션에 체크인하면 방문객 시스템에 환자 이름을 입력하여 a) 해당 환자가 입원 중인지, b) 방문객을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그리고 앞서 스티븐이 언급했듯이, 저희는 환자당 하루 한 명의 방문객만 허용하는 프로토콜을 시행하고 있기 때문에, 이미 당일 방문객이 있었는지 여부도 확인할 수 있습니다. 말씀드린 것처럼 아이디어 구상부터 구현까지, 그리고 Rob과 그의 팀과의 협업은 시스템 통합을 통해 놀라운 결과를 가져왔습니다. 저희는 이 일에 대해 정말, 정말 기대하고 있습니다.

가브리엘: 정말 놀랍네요. 스티븐, 어떤 과정을 거쳐서 그런 해결책을 찾게 되셨나요?

스티븐 비스코티: 케빈과 거의 비슷하게, 제가 다니는 병원, 치과, 안과 모두 키오스크를 사용하고 있습니다. 그래서 저는 병원 측의 허가를 받아 시스템 사진을 찍어 저희 병원 경영진과 상의했습니다. "우리 방문객 관리 시스템을 . 그리고 실제로 도입했습니다. 저희는 개방형 건축 설계를 바탕으로 여러 출입구, 즉 정문, 외래 환자 접수처, 응급실 입구에 키오스크를 설치했습니다. 파라비트 시스템은 뉴욕주 운전면허증이나 여권을 요구하고, 사진을 촬영하여 개인 정보를 수집하고 네트워크에 저장합니다. 이 네트워크는 무기한 저장이 가능합니다. 따라서 만약 어떤 이유로든 환자를 다시 진찰해야 하거나, 특이한 상황이 발생하더라도, 저희는 이미 신원이 확인된 환자를 찾아낼 수 있습니다.

가브리엘: 네, 맞습니다. 말씀하신 대로 방문객 관리 측면에서 방문객을 추적하는 것은 병원 보안에 있어 매우 중요한 요소입니다. 그리고 개발하신 이 솔루션은 그러한 책임을 효과적으로 수행하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 이어서 다음 질문으로 넘어가겠습니다. 의료 분야에서 방문객 관리에 대한 당신의 철학은 무엇인가요? 그리고 기존 병원 방문객 관리 시스템의 부족한 점은 무엇이라고 생각하시나요? 케빈 씨부터 시작해 보겠습니다.

케빈 웨일리: 네, 제가 앞서 말씀드린 것처럼 롭과 파트너십을 맺고 스톱웨어의 파트너들을 만나게 된 계기는, 시중에 나와 있는 수많은 방문객 관리 시스템 중 진정한 방문객 관리 기능을 제공하는 시스템이 없다는 점입니다. 대부분 방문객 추적 소프트웨어에 가깝죠. HL7 연동 기술이 없어서 병원 IT팀이 패시지포인트나 파라비트와 협력하여 코드를 개발하고 디렉토리를 구축해야 합니다. 제가 IT 전문가는 아니지만, 그들은 그렇게 했습니다. 다른 시스템들은 방문객의 신분증을 스캔하고 사진을 찍고 환자 이름을 입력하지만, 실제로 환자가 병원에 ​​있는지 확인하는 연동 기능은 없습니다. 예를 들어, 저희는 특별 방문객 목록을 운영하고 있습니다. 저희 병원은 1단계 외상 센터이기 때문에 방문객 관리가 매우 중요합니다. 총격, 폭력, 자상, 가정 폭력 피해자들이 이곳에서 치료를 받고 있습니다. 워싱턴 DC에 위치한 저희 병원에는 '할로 프로텍티(Hallo Protectee)'라는 특별 방문객 관리 시스템이 있습니다. 정부 관계자부터 외국 고위 인사까지 누구나 치료를 받거나 환자를 방문할 수 있습니다. 따라서 병원 방문객에 대한 엄격한 제한이 있습니다. 저희 병원은 개방형 캠퍼스가 아닌 폐쇄형 캠퍼스입니다. 응급실 입구와 정문 등 일반인의 출입을 통제하고 있습니다. 이러한 방문객 관리 시스템은 저희에게 매우 중요하며, 앞서 말씀드린 것처럼 시스템을 도입한 후에는 부정행위를 추적할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 외래 방사선과 환자가 접수 데스크에서 직원의 휴대폰을 훔쳐 달아난 사건을 확인할 수 있었습니다. 그래서 우리는 해당 환자가 누구였는지 이름, 신분증 등을 파악했고, 가능한 모든 정보를 바탕으로 법 집행 기관에 연락했습니다.

가브리엘: 멋지네요. 스티븐, 의료 분야 방문객 관리에 대한 당신의 철학은 무엇인가요?

스티븐 비스코티: 케빈이 방금 말씀하신 모든 내용에 전적으로 동의합니다. 하지만 가장 중요한 것은 벤더를 선정하는 것이었습니다. 사우스 나소에 가장 적합한 업체를 찾는 것이었는데, 다행히 파라비트가 차로 20분 거리에 있었습니다. 지역 벤더를 선택한 것은 매우 중요한 결정이었고, HL 라이선스 또한 파라비트를 이유 중 하나였습니다. 이를 통해 케빈이 말씀하신 통합 기능을 구현할 수 있었고, 다른 하드웨어 및 소프트웨어 보안 애플리케이션도 설치할 수 있었습니다. 그리고 물론, 이 모든 것의 핵심은 인력입니다. 저희는 최고 수준의 인력을 보유하고 있습니다. 사우스 나소에서는 최고 수준의 보안 전문가, 은퇴한 법 집행관 및 퇴역 군인만을 채용합니다.

가브리엘: 네, 맞습니다. 케빈, 병원과 의료 시스템이 현재 보안 시스템을 최신 상태로 유지하고 현대화하는 데 한 걸음 더 나아가기 위해 오늘 당장 취할 수 있는 구체적인 조치가 있을까요?

케빈 웨일리: 아, 제가 가장 추천하고 싶은 것은 시스템 통합 업체와 협력하는 것입니다. 스티브가 앞서 언급했듯이 저는 롭과 파라비트 , 그의 파트너인 헤더 글레젠을 비롯한 여러 전문가들이 저에게 큰 도움을 주었습니다. 저는 뉴욕 롱아일랜드에 있는 파라비트에 직접 방문할 기회가 있었는데, 생애 처음으로 롱아일랜드 익스프레스 열차를 타봤는데 정말 특별한 경험이었습니다. 그곳에서 롭과 그의 엔지니어 팀을 만나 제작 과정에 대해 자세히 논의할 수 있었습니다. 그들은 저희의 요구 사항에 맞춰 키오스크를 설계하고 제작했습니다. 저희 GW에서는 방문객 스티커를 사용하는 다른 시스템(많은 사람들이 옷에 스티커를 붙이고 다니는 것을 볼 수 있습니다) 대신, 파라비트와 협력하여 손목 밴드를 보관하고 관리할 수 있는 키오스크를 체크인이 완료되면 손목 밴드가 출력되는데, 이 밴드에는 날짜, 환자 병실, 병상 위치, 방문객 층 번호가 표시됩니다. 가장 중요한 것은 날짜가 정확하게 기록되어 있다는 점입니다. 따라서 다음 날 다시 방문하는 환자에게는 키오스크에서 다시 체크인하여 최신 날짜가 표시된 손목 밴드를 제공합니다 . 시스템 통합은 바로 이런 점에서 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 영상 시스템, 출입 통제 시스템, 방문객 관리 시스템 등을 하나의 시스템 아래 통합할수록 효율성이 높아지고, 향후 확장에도 유리합니다. 의료 보안 은 끊임없이 변화하기 때문에 모든 것이 고정되어 있는 것이 아닙니다. 시대와 환경의 변화에 ​​유연하게 대처해야 합니다. 그래서 제가 추천드리는 것은 좋은 시스템 통합 업체와 파트너십을 맺는 것입니다. 가능하다면 훌륭한 통합 업체를 찾아 그들과 협력하여 의료 분야에서 매일 마주하는 모든 문제들을 해결해 나가십시오.

가브리엘: 네, 전적으로 동감입니다. 아주 좋은 조치들이네요. 스티븐, 실질적으로 도움이 될 만한 의견이 있으신가요?

스티븐 비스코티: 케빈의 말씀에 전적으로 동의합니다. 건축 설계를 볼 때 고정관념에서 벗어나 생각해야 한다고 생각합니다. 저희는 파라비트 보안 도입해야 합니다 . 앞으로는 모범 사례를 살펴보고, 광학식 출입 통제 시스템을 사용하는 경쟁력 있는 병원들을 참고해야 한다고 생각합니다. 이러한 시스템은 방문객 관리 하여 모든 사람이 투명하게 정보를 얻고, 불편함 없이 출입할 수 있도록 돕고, 대기 시간을 줄이고, 최대한 빠르게 입장할 수 있도록 합니다. 병원에 가보면 누구나 디즈니랜드처럼 긴 줄을 서서 기다리고 싶어 하지 않습니다. 그러면 사람들은 짜증을 내고, 엉뚱한 사람들에게 화풀이를 하게 됩니다. 자신을 도와주려는 사람들에게 화풀이를 하는 것이죠. 그래서 저희는 고정관념에서 벗어나 싱크탱크를 구성하여 직원들이 여러 개의 직원 전용 출입구를 통해 들어오는 것을 막고, 지역 주민들은 하나의 정문으로 들어오도록 하여 출입 과정을 간소화할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 이러한 모든 점을 고려해 볼 때, 의료계에는 아직 해야 할 일이 많습니다. 하지만 롱아일랜드의 다른 병원들과 저희 보안 책임자 포럼처럼 협력하여 문제를 해결해 나가야 한다고 생각합니다. 저희는 분기별로 회의를 열어 의료계의 현황과 동향을 논의하고, 관련 업체들을 초청하여 그들의 제품과 서비스를 살펴보고, 현재뿐 아니라 미래를 위한 최선의 방안을 모색하고 있습니다.

가브리엘: 네, 전적으로 동감합니다. 현재 병원 보안을 강화하고 미래를 향해 나아가는 데 있어 이러한 조치들은 매우 중요합니다. 롭, 혹시 덧붙일 말씀이 있으신가요?

롭 레이포니스: 네, 워크플로우를 개선하고 보안 방문객의 신원을 확인할 수 있는 솔루션을 만드는 것입니다. 예를 들어, 특정 시간 동안 특정 공간에 출입이 허용된 경우, 그 이후에는 두 번째 방문객의 출입을 제한할 수 있습니다. 또한 시설 출입 시 신원 조회를 할 수 있고, 병원 내 환자를 방문해서는 안 되는 사람의 출입을 차단할 수 있습니다. 그리고 접촉 지점을 최소화하는 것이죠. 제 생각에는 방문객 관리 키오스크 이 훨씬 효율적입니다 . 경비원과 방문객 간에 신원 정보를 주고받는 과정을 없애주기 때문입니다. 요즘처럼 접촉이 최소화되는 시대에는 병원 방문객과의 접촉을 최소화하는 것이 매우 중요합니다. 저희가 제작하는 모든 키오스크 는 항균 처리된 접촉면을 갖추고 있으며, 최신 키오스크에는 항균 파우더 코팅 표면을 적용하고 있습니다. 저희는 끊임없이 혁신적인 제품을 개발하고, 파트너사의 특정 요구사항을 충족하며, 업무 흐름을 이해하기 위해 협력하고 있습니다. 특히 Stopware와 같은 파트너사와 협력하여 파트너사의 모든 업무 요구사항을 직접적으로 만족시키는 솔루션을 개발함으로써, 병원 업계에 더 안전한 환경을 제공하고 비용을 최소화하는 데 주력하고 있습니다.

가브리엘: 네, 맞습니다. 바로 그 끊임없는 혁신이 여러분을 성공으로 이끄는 원동력입니다. 그리고 병원 보안 분야에서 항상 앞서나가고 계시죠. 현대 의료, 보안, 병원 혁신에 대한 실질적인 통찰력을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 마지막으로 시청자분들께 전하고 싶은 말씀이나 요점이 있으신가요?

롭 레이포니스: 스티브와 케빈이 언급했듯이 방문객 관리 도 중요하지만, 생체 인식 기술을 통합하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 스티브가 말했듯이, 지문 스캔이나 얼굴 인식과 연동되는 솔루션을 회전식 게이트에 적용하면 방문객이 시설에 들어가기 전에 사전 검사를 할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재적인 위협을 최소화하고 병원 운영 비용을 절감하면서 보안 보안 및 감시 시스템을 개선하여 직원과 환자를 보호하는 것은 매우 중요하다고 생각합니다. 안타깝게도 우리 모두가 경험하고 있듯이 세상은 점점 더 위험해지고 있습니다. 따라서 우리는 끊임없이 최첨단 기술을 개발하여 병원의 환자, 방문객, 직원들을 보호해야 합니다.

가브리엘: 네, 정말 감사합니다. 오늘 콘텐츠는 여기까지입니다. 오늘 함께해 주신 케빈, 스티븐, 롭께 진심으로 감사드립니다. 의료 보안 솔루션 현대화에 대해 이야기 나눠주셔서 감사합니다. 파라비트 시스템즈의 더 많은 콘텐츠를 확인하고 싶으시다면, 스포티파이, 애플 뮤직 또는 여러분이 이용하시는 팟캐스트 플랫폼에서 저희 팟캐스트를 찾아주세요. 다시 한번 함께해 주셔서 감사합니다.