S2 에피소드 1에 대한 간략한 소개: Parabit과 ICON을 통한 공항 혁신 - 앞으로의 전진

최근 팟캐스트 'A Bit About' 에피소드에서 진행자 미셸 던 무니는 파라비트(Parabit)의 딕슨 켄드릭과 아이콘(ICON)의 에릭 벤슨을 초대해 해밀턴 공항의 좌석 기반 충전 솔루션 협업에 대해 이야기를 나눴습니다. 에릭은 이러한 프로젝트에서 적합한 파트너를 선정하는 것이 얼마나 중요한지 강조하며, 파라비트의 전문성과 제품 품질이 파트너십의 핵심 요소였다고 언급했습니다. 이번 대화는 공항에서 승객 경험을 향상시키기 위한 안정적인 충전 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다. 두 회사는 공항 편의시설과 승객 편의성을 개선하기 위해 토론토에서 열리는 ACI 전시회에서 자사의 혁신적인 제품을 선보일 예정입니다.

성적 증명서:

Parabit Systems에서 제작하는 팟캐스트 'A Bit About'에 오신 것을 환영합니다. 이 팟캐스트는 혁신, 최신 기술 트렌드, 그리고 안전 및 보안, 고객 경험, 운영 효율성과 관련된 핵심 개념을 다룹니다. 업계를 선도하는 전문가와 사상가, 그리고 특별 게스트들이 출연하여 신선한 논평과 전문적인 기술 지식을 제공하고, 통찰력 있는 관점을 제시합니다.

안녕하세요, Parabit에서 제공하는 팟캐스트 'A Bit About'에 오신 것을 환영합니다. 저는 진행자 미셸 던 무니입니다. 오늘은 공항 혁신을 통해 승객 경험을 한 단계 더 발전시키는 데 초점을 맞춰 미래의 승객 경험에 대해 이야기해 보겠습니다. Parabit의 사업 개발 담당자 딕슨 켄드릭과 ICON의 사업 개발 매니저 에릭 벤슨이 함께합니다. 두 회사의 협력이 전 세계 공항에서 편의성, 연결성, 그리고 더욱 스마트한 디자인을 어떻게 구현하고 있는지 살펴보겠습니다. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다.

고마워요, 미셸. 정말 고마워요.

대화를 시작하게 되어 기쁩니다. 먼저 에릭 씨, 간단한 자기소개를 부탁드립니다. 대화를 시작하기 전에 에릭 씨에 대해 좀 더 잘 알 수 있을 것 같습니다

확신하는.

ICON은 캐나다 온타리오주 토론토 외곽에 본사를 두고 있으며 북미 전역에 유통망을 갖추고 있습니다. 저는 개인적으로 가구 업계에서 거의 15년 동안 종사해 왔습니다. 저희는 특히 대리점, 대형 전국 고객사 및 대규모 프로젝트 사업을 전문으로 합니다.

완벽하네요. 딕슨은요?

저는 파라비트에서 사업 개발을 담당하고 있습니다. 교통 기술 분야에 오랫동안 종사해 왔습니다.

파라비트는 공항 및 대중교통 기관과 협력하여 기기 충전, 디지털 사이니지, 키 키오스크 길찾기 등 고객 경험 향상에 주로 집중하고 있습니다.

제 개인적인 철학은 항상 승객의 니즈를 최우선으로 생각하며 일해왔다는 것입니다. 그래서 저는 협력사들에게 승객 경험을 향상시키기 위해 어떤 기술이 적합한지 솔직하게 이야기해 왔습니다. 그런 생각들이 모든 과정에 반영되도록 노력해왔습니다.

네, 맞습니다. 그럼 해밀턴 공항부터 시작해 볼까요? 파라비트와 아이콘은 이 프로젝트에서 어떻게 협력하게 되었고, 좌석 기반 충전 솔루션이 그곳에서 왜 그렇게 효과적이었을까요?

에릭이 저에게 연락을 해왔습니다. 그는 해밀턴 공항에서 파트너들과 함께 일하고 있었는데, 자세한 내용은 에릭에게 직접 들어보시죠. 우리는 대화를 시작했고, 금방 친해졌습니다. 서로 생각이 비슷했거든요. 그리고 승객들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 충전 옵션들을 함께 검토했습니다. 에릭은 처음부터 이 프로젝트를 주도적으로 이끌었습니다. 그 시작에 대해서는 에릭에게 직접 들어보시죠.

저희는 전국적으로 여러 건설업체와 협력하고 있습니다. 특히 이 업체와는 꽤 오랫동안 함께 일해 왔습니다. 항상 "네"라고 답할 수는 없지만, 그들이 전화할 때 응답하고 있으며, 일반적인 가구 공급업체나 제조업체의 범위를 벗어나는 요청도 종종 있습니다. 그런데 저희 팀과 함께 자세히 검토해 보니, 이 부분에서 저희가 채울 수 있는 틈새시장이 있다는 것을 알게 되었습니다.

우리는 적합한 파트너를 찾아야 했습니다. 그래서 파라비트와 연결고리를 찾아 우리의 필요를 충족시키는 것이 중요했습니다. 그리고 파라비트는 우리의 요청에 응답해 주었습니다. 처음 연락했을 때는 파라비트 제품에 대해 잘 몰랐지만, 온라인에서 찾아본 정보만으로도 올바른 선택일 것 같다는 생각이 들었습니다.

저는 웹페이지에서 딕슨을 골라 전화를 걸었고, 그 이후로는 파라빗이 주도권을 잡으면서 별다른 도움 없이 일을 진행할 수 있었습니다.

저희는 시공사를 통해 모든 사양서를 건축가에게 보냈습니다. 건축가분들은 제품에 매우 만족하셨고, 실제로 공항 충전 시스템의 표준으로 꼽아주시기까지 했습니다. 덕분에 저희는 필요한 모든 부분을 보완하고 프로젝트에 적합한 제품을 찾아드릴 수 있었고, 모든 과정이 매우 수월했습니다.

네. 그리고 에릭, 딕슨이 당신이 앞장섰다고 말한 게 너무 좋았어요. 농담인지 아닌지는 모르겠지만, 어쨌든 완벽한 표현이네요. 당신 입장에서 파라비트가 이 프로젝트에 적합한 기술 파트너였던 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

그래서 제품의 품질과 그 제품을 통해 제공하는 경험이 결합된 결과라고 생각합니다. 그들은 여러 공항과 교통 문제를 해결한 다양한 사례 연구를 보유하고 있었습니다. 그래서 고객에게 솔루션을 제시했을 때, 저희가 제시한 내용과 전반적인 제품 선택에 대한 정보를 확인한 후에는 주저 없이 선택하셨습니다. 아마 한두 가지 모델을 검토한 끝에 최종적으로 가장 적합한 솔루션을 찾았습니다.

비즈니스 세계에서 관계는 매우 중요하기 때문에 저는 여기서 관계에 대해 이야기하고 싶습니다. 그렇다면 강력한 시스템 통합업체와 제조업체 간의 관계를 정의하는 요소는 무엇일까요? 그리고 양측은 이 과정 전반에 걸쳐 어떻게 서로를 지원했을까요?

제 생각에는 그러한 관계와 이해를 쌓는 것이 매우 중요합니다.

종종 당신은 자신이 옳다고 생각하는 해결책을 누군가에게 강요하게 되는 경우가 있는데, 그때마다 상대방의 입장에서 생각해 보고 그들의 입장이 되어 이해하려고 노력해야 합니다.

특히 에릭의 경우, 해밀턴 공항 환경과 캐나다 사업 전반에 훨씬 더 익숙했잖아요.

저희는 공항 환경에서 쌓아온 풍부한 경험을 바탕으로 고객 경험을 향상시키는 데 기여하고자 했습니다.

정말 솔직히 말해서, 상대방이 무엇을 필요로 하는지, 그리고 그 파트너십에 무엇을 가져다줄 수 있는지를 이해하는 것이죠.

제 생각에는 결국 고객의 니즈를 충족시키는 것이 가장 중요한 것 같습니다. 직간접적으로 저희는 고객의 니즈를 파악하고 평가할 수 있었습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 모든 것에 "예"라고 답하는 것이 아니라, 필요한 부분을 검토하고 그에 맞는 해결책을 찾기 위해 노력하는 것입니다. 비록 아주 큰 공항은 아니지만, 건설업체, 건축가, 설계 회사들은 처리해야 할 일이 산더미 같습니다. 따라서 신뢰할 수 있는 공급업체나 제조업체에 연락하여 "이것은 할 수 있습니다" 또는 "이것은 할 수 없습니다"라는 답변을 저희에게 맡길 수 있다면, 모든 과정이 훨씬 수월해질 것입니다. 저희의 경우, 관계 구축에 강점이 있기 때문에 파라비트를 파트너로 선택하는 것은 당연한 일이었습니다.

그리고 편의성에 대해 이야기하자면, 승객들이 전원을 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것이 점점 더 중요한 과제가 되고 있습니다. 저도 최근 여행을 하면서 주변을 둘러보니 충전기가 어디에 있는지, 충전기가 있는 좌석이 있는지, 있다면 더할 나위 없이 좋더군요. 공항에서 충전기의 배치와 내구성이 왜 그렇게 중요한 걸까요? 그리고 이러한 요구사항들을 어떻게 조화롭게 해결하셨나요?

아시다시피, 우리는 이런 사례를 경험해 봤습니다. 파라비트와 아이콘뿐만이 아니었죠. 해밀턴 공항도, GC도 마찬가지였습니다.

우리 모두 함께 일했습니다. 이 경우, 해밀턴시는 포터 항공과 캐나다 전역의 추가 항공편을 맞이하기 위해 터미널을 재설계하고 재개발했습니다.

그러니까, 충전 문제는 결국 이런 점으로 귀결됩니다. 저는 대중교통 분야에서 일하고 있는데, 특히 그쪽에서 충전 시설을 찾는 게 더 어렵다고 느낍니다.

하지만 공항에서는 승객들에게 티켓 구매, 여행 계획, 탑승권 발급, 심지어 음식 주문까지 모든 것을 휴대폰으로 하도록 요청해 왔습니다. 그리고 그 기기에는 전력이 필요합니다.

그래서 사람들이 벽이나 기둥 주변에 옹기종기 모여 바닥에 앉아 콘센트를 찾으려고 애쓰는 모습을 자주 볼 수 있습니다. 따라서 사람들이 기기를 충전할 수 있도록 안정적인 전원 공급을 제공하는 것이 정말 중요합니다. 많은 항공사, 심지어 비행기 안에도 전원 콘센트가 없는 경우가 많습니다. 그래서 제대로 충전할 수 있는 마지막 기회는 비행기를 기다리는 터미널에서인 경우가 대부분입니다.

그러니까 다시 말하지만, 이건 승객의 여정을 확실히 향상시켜주는 요소입니다. 승객들이 의존하는 기기가 계속 충전될 거라는 사실을 알게 되면 불안감이 많이 줄어들죠.

네, 파라비트 제품을 터미널 좌석 제품과 통합할 수 있었던 점이 핵심이었다고 생각합니다.

이 프로젝트는 아직 특정 단계에 머물러 있으며, 앞으로 더 많은 단계가 남아 있습니다. 따라서 확장이 가능한 영구적인 제품을 제공함으로써 임시 해결책을 제시할 수 있었고, 터미널 규모가 커지거나 작아지더라도 용도를 변경할 수 있었습니다. 고정된 형태로만 사용되는 것이 아니라 다양한 가구 솔루션과 통합할 수 있다는 점이 매우 중요했습니다. 이러한 점이 당면한 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라, 두 가지 솔루션을 함께 활용하여 더욱 확장될 것으로 예상합니다.

그럼 이어서 질문 하나 드리겠습니다. 공항에서 새로운 기술 업그레이드를 계획할 때, 방금 언급하신 모든 사항들을 고려하여 장기적인 성공을 보장하기 위해 파트너와 제품 선택 시 어떤 점들을 중점적으로 살펴봐야 할까요?

음, 신뢰성과 경험에 대해 생각해 보세요. 또한 이러한 제품의 제조 및 공급 가능성도 고려해야 한다고 생각합니다.

저희 제품은 모두 뉴욕 롱아일랜드에서 설계, 배송, 제조 및 지원됩니다.

저희 회사는 미국산 제품 구매 인증을 보유하고 있으며, 이는 연방, 주 또는 지방 정부의 자금 지원에 도움이 됩니다. 일반적으로 이러한 인증을 받으려면 몇 가지 요건을 충족해야 합니다.

하지만 공항이 어떻게 계획을 세워야 하는지에 대해 말씀드리자면, 첫째로 저희 모든 충전기는 일반 전원만 있으면 됩니다.

그래서 벽이나 기둥 너머까지 플러그나 단자를 연결할 수 있도록 배선 작업을 할 수 있는 것이 매우 중요합니다.

그들이 재개발 계획의 일환으로 그렇게 한다면 도움이 될 것입니다.

하지만 아시다시피 저희는 CAD 도면을 보유하고 있으며, 이를 일반 계약업체, 디자인 및 엔지니어링 부서와 공유하여 그들이 처음부터 저희 제품을 설계에 반영할 수 있도록 지원합니다. 따라서 나중에 고려하는 사항이 아니라, 설계 초기 단계부터 이러한 부분을 명확히 하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 필요한 사항을 파악하고, 좌석 배치, 연단, 책상, 승객 공간 등을 계획할 때 공기 순환 공간뿐만 아니라 기기 충전, 안내판 설치 등 추가적인 편의 시설을 위한 공간을 확보할 수 있도록 권장하는 것이 중요합니다.

네, 저도 그 의견에 동의합니다. 특히 제품을 출시하기 전에 직접 보고 만지고 경험해보고 싶을 때는, 초기 단계부터 저희를 참여시키는 것이 매우 중요합니다. 제품 사양서나 설명서만으로는 생각지도 못했던 여러 가지 문제점들을 발견하게 될 겁니다. 딕슨이나 저, 또는 저희 디자인 팀이 참여하면 과거에 경험했던 문제점들을 파악하고 문제가 발생하기 전에 해결할 수 있습니다.

그리고 제품적인 관점에서 보면, 2일 차 사업을 보완해 줄 제품을 찾는 것이 중요합니다. 성장이나 확장이 필요할 때, 그러한 제품들이 변화에 잘 적응할 수 있는지가 관건입니다. 초기 단계와 2일 차 사업은 저희에게 매우 중요한 부분입니다. 제품 자체는, 앞서 말씀드린 파라비트처럼, 품질이 뛰어납니다.

Icon은 품질을 보장합니다. 그건 문제가 되지 않아요. 다만 자신에게 딱 맞는 곳을 찾고, 그 과정을 위해 충분한 시간을 확보하는 게 중요하죠.

곧 토론토에서 열리는 큰 행사, ACI 쇼가 있잖아요. 파라비트와 아이콘은 거기서 어떤 걸 선보일 예정인가요? 그리고 공항 디자인에서 어떤 트렌드가 보인다고 생각하시나요?

제 생각에는, 그리고 아시다시피, 공항들은 지난 10년 동안 승객 경험에 정말 많은 신경을 써왔습니다. 이제는 공항에 들어가서 20분 만에 비행기에 탑승하는 시대가 아니라, 대부분의 승객들이 몇 시간을 공항에서 보내니까요. 그래서 공항들은 더 나은 레스토랑, 더 좋은 상점, 더 편안한 좌석, 더 나은 편의시설을 제공하기 위해 많은 노력을 기울여 왔습니다.

그리고 이는 ICON과 Parabit이 하는 일과 매우 잘 맞아떨어집니다. 우리는 고객이 터미널에서 보내는 시간을 편안하고 편리하게 만들려고 노력합니다.

저희 시설의 많은 기기 충전 장치, 좌석 등받이 및 충전 테이블은 ADA 규정을 준수하는 평평한 충전 또는 테이블 표면을 갖추고 있습니다.

그러니까 모든 사람을 최대한 편안하게 해주는 동시에 최대한 접근하기 쉽게 만드는 것이 핵심입니다. ACI는 북미뿐만 아니라 전 세계 공항 관계자들이 참석하는 최대 규모의 연례 컨퍼런스입니다. 이 연례 컨퍼런스에서는 모든 것을 볼 수 있습니다. 따라서 눈에 띄고, 대화를 나누고, 관계를 구축하고, 그들이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지, 그리고 아직 필요하다고 인식하지 못했지만 '아, 이건 지금부터 생각해 봐야겠구나'라고 깨닫게 하는 것이 중요합니다.

그렇다면 그것이 우리 승객들에게 어떤 영향을 미칠까요?

딕슨의 설명보다 제가 그 질문에 좀 더 쉽게 답할 수 있을 것 같습니다. 올해 일정이 겹쳐서 현장에는 참석하겠지만, 올해는 부스를 따로 설치하지는 않을 예정입니다.

알겠습니다. 좋아요. 시간이 얼마 남지 않았으니 여기서 마무리해야겠네요. 이 자리에서 이야기하고 싶은 게 정말 많지만, 이제 보내드려야 할 시간입니다. 하지만 그 전에 공항 충전과 승객 편의 시설의 미래에 대해 질문드리고 싶습니다. 아시다시피, 충전의 중요성은 누구나 알고 있고, 여행객이라면 누구나 충전이 얼마나 중요한지 잘 알잖아요. 파라비트 아이콘과의 파트너십이 이러한 모든 요구를 충족하기 위해 어떻게 발전해 나갈 것이라고 생각하시나요?

첫해에 대해 답변드릴 수 있습니다. 그 공간에 있는 사람들이 우리가 누구인지 알도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다.

저는 항상 저희 회사가 체계적인 성장을 추구한다고 설명드리고 싶습니다. 모든 프로젝트에 저희가 적합한 것은 아니지만, 저희를 알아가고 저희가 제공할 수 있는 것을 이해하게 되면 프로젝트와 제품 통합이 매우 원활하게 진행될 것입니다. 그리고 파라비트와 같은 파트너와 협력하면 이러한 과정이 훨씬 수월해진다고 생각합니다.

저도 그 부분에 대해 조금 공감하는 바입니다. Icon과의 파트너십은 저희에게도 매우 중요합니다. Icon은 고품질의 제품과 편안한 좌석, 그리고 가구의 중요한 편의 시설들을 제공하기 때문입니다. 저희는 Icon의 장점을 더욱 강화하는 방향으로 나아가고 있다고 생각합니다.

하지만 미래에 대해 말씀드리자면, 무선 충전이 더욱 보편화될 것입니다. 저희 충전기 중 상당수는 Qi 무선 충전 패드를 탑재하고 있어, 대부분의 가정에 있는 휴대폰을 패드 위에 올려놓기만 하면 충전이 가능합니다.

케이블 분실을 방지하고, 인터랙티브 안내판을 통해 더 많은 정보와 맞춤형 정보를 제공할 수 있도록 해줍니다. 이러한 기능들은 저희 키오스크와 디지털 사이니지에 많이 탑재되어 있습니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 이러한 요소들이 서로 어떻게 조화를 이루는지입니다. 해밀턴 공항 터미널의 ICON 좌석과 저희 기기 충전 시설이 나란히 배치된 모습을 보면, 어느 한쪽이 어색해 보이지 않고 아주 잘 어우러져 있습니다. 이처럼 ICON 좌석과 충전 시설은 승객들에게 편안함과 필요한 편의 시설을 제공합니다.

파라비트의 사업 개발 담당자인 딕슨 켄드릭과 아이콘의 사업 개발 매니저인 에릭 벤슨, 오늘 함께해 주셔서 정말 감사합니다. 에릭, 말씀하신 것처럼 출장이 겹치는 경우가 많은데, 이는 많은 사람들에게 중요한 정보입니다. 우리 모두 마찬가지죠.

우리 모두에게는 휴대폰이 필요합니다. 그리고 두 회사가 협력하여 만들어내는 이 특별한 경험은 모두에게 더욱 편리함을 선사할 것입니다. 시간 내주셔서 감사합니다. 오늘 이 자리에 함께해 주셔서 감사합니다.

미셸, 그리고 에릭, 고마워요.

고마워요, 딕슨.

정말 멋지네요. 좋은 파트너십인 것 같아요. 그렇죠? Parabit에서 제공하는 이 팟캐스트를 들어주셔서 감사합니다.

오늘 대화 내용과 파라비트에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 Parabit.com . 저는 진행자 미셸 던 무니입니다. 다시 한번 함께해 주셔서 감사합니다. 조만간 다른 팟캐스트에서 다시 뵙기를 바랍니다.