간략히 소개하자면: 은행 보안 혁신

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가브리엘 0:03

안녕하세요, Parabit Systems에서 제공하는 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 저는 진행자 가브리엘입니다. 오늘은 Apple Bank의 물리적 보안 책임자이신 데이비드 프리드먼님과 Parabit Systems의 CEO 겸 사장이신 롭 레이포니스님을 모시게 되어 매우 기쁩니다. 오늘 팟캐스트에 출연해 주셔서 정말 감사합니다. 환영합니다. 감사합니다. 네, 데이비드님, 먼저 성함과 직책, 그리고 업계에서 어떤 역할을 맡고 계신지 간단히 말씀해 주시겠어요?.

데이비드 프리드먼 0:30

안녕하세요, 저는 데이비드 프리드먼입니다. 뉴욕에 위치한 애플 뱅크의 최고 보안 책임자 겸 물리적 보안 총괄을 맡고 있습니다. 애플 뱅크는 뉴욕 광역권 전역에 지점을 두고 있습니다. 저는 보안 업계에서 30년 이상 종사해 왔습니다. 제 주요 업무는 은행의 안전과 보안을 유지하고, 은행 자산을 안전하게 보호하는 것입니다.

가브리엘 0:56

훌륭합니다. 데이비드 씨는 이 분야에 대해 정말 많은 지식을 갖고 계시잖아요. 그런데 최근 보안 분야에서 어떤 트렌드가 눈에 띄게 나타나고 있나요?

데이비드 프리드먼 1:04

음, 새롭게 나타나는 추세들은 팬데믹 이후 다시 나타나고 있는데, 2020년에 발생했던 많은 문제들이 다시 나타나고 있습니다. ATM에 카드를 빼내는 장치를 설치하는 이른바 '스키밍' 범죄가 증가하고 있습니다. 신분 도용으로 인한 사기 범죄도 많이 발생하고 있으며, 저희는 사기 방지팀과 협력하여 이러한 범죄들을 조사하고 있습니다. 하지만 폭력 범죄, 수상한 사람, 수상한 활동, 무단 침입, 허가받지 않은 접근, 배회 등 사회적으로 우려되는 여러 가지 범죄들이 증가하고 있습니다. 이러한 범죄들은 정신적으로 불안정하거나 어떤 영향 아래 있는 사람들에 의해 저질러지는 경우가 많습니다.

가브리엘 1:57

데이비드, 고객 경험 향상, 특히 지점 및 ATM 로비 보안과 관련하여 보안 혁신이 얼마나 중요하다고 생각하시는지 여쭤보고 싶었습니다

데이비드 프리드먼 2:08

음, 아시다시피 혁신은 중요합니다. 은행은 은행이 생긴 이래로 계속해서 강도를 당해 왔습니다. 그리고 우리는 끊임없이 변화에 발맞춰 나가야 합니다. ATM은 특히 취약성이 높기 때문에 항상 우려되는 대상입니다. 하지만 위험은 끊임없이 진화합니다. 규제 및 준수 요구 사항도 끊임없이 진화하고, 악당들도 끊임없이 진화합니다. 악당들도 전략 회의를 하듯이 보안 담당자들도 전략 회의를 합니다. 그래서 우리는 끊임없이 새로운 보안 절차를 찾거나 기존 절차를 개선하고, 시스템 기능을 최대한 활용하여 필요한 기능을 더 효과적으로 사용할 수 있도록 하고, 탐지, 예방, 완화 및 보호를 위한 새로운 방법을 모색합니다. 이것이 바로 우리가 하는 일입니다. 고객 측면에서 보면, 우리가 제 역할을 다한다면 고객은 보안에 대해 생각할 겨를이 없을 것입니다. 우리는 고객이 즐거운 경험을 하기를 바랍니다. 불안하거나 안전하지 않은 환경이라는 인상을 주고 싶지 않습니다.

가브리엘 3:16

은행들이 일상적으로 접하는 일반적인 보안 문제에는 어떤 것들이 있을까요? 그리고 그러한 문제들이 고객 경험에 얼마나 큰 영향을 미칠까요?

데이비드 프리드먼 3:26

네, 다시 말씀드리지만, 저희는 고객들이 긍정적인 경험을 하기를 바랍니다. 누구도 위협을 느끼거나 위험에 처했다고 느끼지 않도록 해야 합니다. ATM은 특히 어려운 점이 있는데, 고객이 현장에 있을 때 저희가 직접 현장에 있지 않기 때문입니다. 따라서 저희는 시스템과 프로세스에 의존해야 하며, 철저한 모니터링과 탐지 시스템, 효과적인 사고 대응 절차, 지역 사회 및 경찰과의 긴밀한 협력이 매우 중요합니다. 결국, 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것이 최우선이며, 보안은 그 다음 고려 사항입니다.

가브리엘 4:08

데이비드 씨, 특히 애플 뱅크의 경우, 이러한 보안 문제를 해결하기 위해 당신과 당신의 팀이 어떤 절차를 시행했습니까? 그리고 그러한 조치가 고객 경험에 어떤 영향을 미쳤거나 더 긍정적인 결과를 가져왔습니까?

데이비드 프리드먼 4:21

음, 제가 좋아하는 작가 중 한 명인 마크 맨슨의 말을 빌리자면, 문제를 완전히 없앨 수는 없고, 단지 더 나은 문제로 대체할 뿐이라는 겁니다. 우리가 현실 세계에서 사업을 운영하려면 항상 넘어야 할 산이 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 가장 중요한 것은 탄탄한 보안 계획이라고 생각합니다. 이 계획은 신중하게 수립되어야 하고, 현재의 요구 사항에 부합해야 할 뿐만 아니라, 새롭게 떠오르는 위협이나 숨겨진 위험 요소에도 대응할 수 있어야 합니다. 엄격한 정책과 절차가 필요하지만, 사업 운영을 방해할 정도로 지나치게 엄격해서는 안 됩니다. 물론 규제 요건과 모든 법률을 준수해야 하고, 은행 경영진이 우리에게 기대하는 바에도 부합해야 합니다. 특히 중요한 절차로는 지점 개점 및 폐점 절차를 들 수 있습니다. 이 시간대는 직원들이 위험에 매우 취약한 시간대이기 때문입니다. 접근 통제 또한 매우 중요합니다. 사람들이 허가되지 않은 구역에 접근하지 못하도록 해야 하고, 사건 보고 및 대응 시스템도 필수적입니다. 물리적 및 전자적 보안 표준과 설계. 아시다시피, 저는 경보 시스템 업계 출신이라 그쪽 분야가 전문입니다. 강력한 시스템 모니터링이 필수적이죠. 규모에 상관없이 은행의 성공적인 보안 프로그램을 만드는 가장 중요한 요소는 바로 직원 교육, 지속적인 교육입니다. 직원들에게 보안 관련 사항과 절차를 꾸준히 상기시키고 검토해야 합니다. 단순히 1년에 한 번 파워포인트로 보여주는 것이 아니라, 가능한 한 온라인과 오프라인에서 지속적으로 교육해야 합니다. 새로운 기술들이 많이 등장하고 있고, 정보 기술과 보안은 항상 융합되고 있습니다. 저희가 최근 도입한 새로운 시스템 중 하나는 Parabit 사의 ATM 안전 및 보안 시스템입니다. 출입문에 카드 접근 제어와 같은 규제 요건을 충족하는 것은 물론, 출입 상태 모니터링, 조도 감지, 사람 감지 등 부가 가치 기능을 추가했습니다. 이러한 혁신적인 기술들은 ATM 입구와 고객 경험 측면에서 저희를 한 단계 더 발전시키고 위험을 완화하는 데 도움이 될 것입니다.

가브리엘 7:16

자, 이제 대화를 마무리하면서, 이 팟캐스트를 듣는 분들이 이 대화를 통해 마지막으로 전해줬으면 하는 메시지가 있으신가요?

데이비드 프리드먼 7:23

음, 아시다시피 세상은 정말 정신없잖아요. 어디를 가든 항상 주의를 기울여야 해요. 재정 상태와 은행 계좌에도 신경 써야 하고요. 그리고 많은 경우, 약간의 상식만으로도 큰 도움이 됩니다.

롭 레이포니스 7:42

네, 보안 관점에서 볼 때, 많은 고객사들과 애플과의 협업을 통해 확인했듯이, 보안 시스템들을 통합하여 데이터를 중앙 집중식으로 관리하는 것이 중요합니다. 이를 통해 수사관들이 다양한 유형의 범죄를 예측하고 예방하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 은행의 지점 운영에도 보안 시스템을 연동할 수 있습니다. 이렇게 하면 지점 직원과 보안 담당자 모두에게 투명한 데이터가 제공되어, 발생할 수 있는 모든 보안 위협에 신속하게 대응할 수 있습니다. 저희는 고객의 니즈를 경청하고 이해하기 위해 많은 고객사와 협력해 왔으며, 고정관념에서 벗어나 고객이 시스템을 더욱 효율적으로 활용할 수 있도록 다양한 추가 기능을 개발하는 데 집중해 왔습니다. 데이비드가 구축한 시스템은 원격으로 완벽하게 업데이트할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 새로운 기능 세트를 출시함에 따라 풍부한 추가 보안 기능을 제공할 예정이며, 실제로 이번 주말이나 다음 주 초에 그의 평가 환경에 여러 가지 새로운 기능을 출시하여 고객에게 추가적인 보안 기능을 제공할 것입니다. 은행 규모가 축소되고 ATM 환경과 지점에 더 많은 기술이 도입되면서 전체 지점 수는 줄어들고 있지만, 현금이 최고이기 때문에 ATM은 영원히 존재할 것입니다. 비트코인은 현재 많은 지원을 받지 못하고 있습니다. 은행이 운영하는 현금을 지원하는 인프라가 필수적입니다. 그것이 은행의 기반입니다. 따라서 데이비드가 말했듯이 ATM을 사용하는 고객 주변에 은행 직원이 없는 환경에서 상당한 수준의 보안을 제공하는 것이 매우 중요합니다. 즉, 고객을 보호할 은행 직원이 없는 환경에서 지출을 늘리는 것이 매우 중요합니다.

가브리엘 9:46

애플 뱅크나 파라비트 시스템에 대해 더 자세히 알아보거나 궁금한 점을 해결할 수 있는 곳이 있나요? 연락할 수 있는 방법은 무엇인가요?

데이비드 프리드먼 9:55

누구든 applebank.com에 방문해 보세요. 롭이 많은 은행들이 규모를 축소하고 있다고 말했지만, 애플 뱅크는 성장하고 있습니다. 저희는 뉴저지 시장에 진출할 예정이며, 조만간 몇 개의 지점을 오픈할 계획입니다. 애플 뱅크에서 일하기에 정말 좋은 시기이고, 애플 뱅크 고객이 되기에도 좋은 시기이길 바랍니다.

롭 레이포니스 10:18

물론이죠. 저희 웹사이트에는 다양한 정보와 동영상, 프레젠테이션 자료가 많이 있습니다. 영업 담당 직원들은 고객 문의에 언제든지, 심지어 저녁 시간에도 응대할 준비가 되어 있습니다. 데이비드는 정말 훌륭한 파트너입니다. 저희 고객 몇 분과도 이야기를 나눠주셨죠. 애플 뱅크와는 정말 좋은 관계를 유지하고 있습니다.

가브리엘 10:41

네, 이것으로 오늘의 대화를 마무리하겠습니다. 오늘 저희와 함께해 주신 데이비드와 롭께 진심으로 감사드립니다. 두 분의 회사가 보안을 통해 고객 경험을 향상시키기 위해 어떤 변화를 구현하고 있는지에 대해 이야기 나눠주셨습니다. 감사합니다.