새로운 요구 사항에 맞춰 소매 ATM을 개선하기
- 파라비트
- 2023년 8월 24일
- 3분 읽기
최근 모바일 결제가 크게 확산되고 현금 없는 사회라는 추세가 여전히 강세를 보이고 있다는 것을 아마 눈치채셨을 겁니다. 이제 일부 사람들은 은행 대신 상점에 현금자동입출금기(ATM)가 꼭 필요한지 의문을 제기하기 시작했습니다.
하지만 흥미롭게도 현금은 아직 완전히 사라지지 않을 것 같습니다. 연방준비제도 산하의 FedCash Services에 따르면 사람들이 주머니나 지갑에 가지고 다니는 평균 현금 액수는 올해 68달러에서 73달러로 증가했습니다. 즉, 디지털 결제가 대세인 가운데, 특히 소매점에서 현금자동입출금기(ATM)에 대한 수요는 여전히 높은 것으로 나타났습니다.
자, 여기서 중요한 점은 ATM의 기능이 점점 다양해지고 있다는 것입니다. 물론 현금 인출 기능은 물론이고, 현금 재활용, 공과금 납부, 심지어 암호화폐 거래까지 가능해지고 있습니다. 따라서 상점들은 이러한 기기를 통해 고객에게 다양한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
2023년 비트코인 ATM이 전성기를 맞고 있습니다. 전 세계적으로 36,000대 이상의 비트코인 ATM이 설치되어 있습니다. 올해 초에는 다소 부진했지만, 이후 회복세를 보이고 있습니다. 코인ATM레이더( coinatmradar) .
그리고 잠깐만요 – 은행들이 판도를 바꾸고 있습니다. 실제 지점은 점차 뒷전으로 밀려나고, ATM이 모든 기능을 갖춘 셀프 서비스 뱅킹 플랫폼으로 거듭나고 있습니다. 고객은 현금 인출뿐만 아니라 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 공과금 납부, 현금 인출, 수표 입금까지 모든 서비스를 이용할 수 있죠. 게다가, 이런 서비스는 은행 ATM에만 있는 게 아닙니다. 소매점에서도 찾아볼 수 있습니다.
ATM Marketplace는 효성 이노뷰 아메리카 의 소매 현금 관리 솔루션 수석 이사인 라이언 로엡스와 인터뷰를 진행했습니다 브래들리 쿠퍼가 작성한 " 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 진화하는 소매 ATM" 이라는 기사에서 가장 흥미로운 답변 몇 가지를 발췌했습니다.
"질문: 소매점 ATM에서 볼 수 있는 혁신적인 점들은 무엇인가요?"
A. "소매 ATM에서 볼 수 있는 혁신 중 일부는 첨단 소프트웨어 및 하드웨어 기능의 통합을 포함합니다. 이러한 혁신은 기능성, 보안 및 사용자 경험 향상에 중점을 두고 있습니다. 특히 주목할 만한 혁신은 암호화 및 생체 인증과 같은 향상된 보안 조치의 통합으로, 이는 신원 확인을 위한 추가적인 계층을 제공하고 고객 데이터를 보호합니다. 향상된 사용자 인터페이스는 사용자가 더욱 쉽게 탐색하고 거래를 처리할 수 있도록 합니다. 현금 재활용 기능은 잦은 현금 보충의 필요성을 줄여 비용을 최소화하고 운영 효율성을 높입니다. 또한 현금 입금 기능, 안전한 거래를 위한 비접촉식 카드 판독기, 모바일 기기와의 통합을 통해 사용자가 모바일 앱을 통해 거래를 시작할 수 있도록 하는 기능도 포함됩니다. 이러한 혁신은 보안을 강화할 뿐만 아니라 소매 ATM을 이용하는 고객에게 원활하고 사용자 친화적인 경험을 제공합니다."
질문: 셀프서비스 소매업계 전반에서 ATM의 역할은 무엇이라고 보십니까?
A. "대규모 셀프서비스 소매 공간에서 ATM은 현금 인출 및 은행 거래를 편리하고 효율적으로 수행할 수 있는 수단으로서 중요한 역할을 합니다. ATM은 고객에게 부가적인 서비스를 제공하여 소매점 방문객 수를 늘리는 데 기여합니다. 소매업계가 디지털 결제로 전환하고 있는 추세이지만, 여전히 상당수의 사람들이 현금을 사용하여 거래합니다. ATM은 디지털과 실물 화폐 세계를 연결하는 다리 역할을 하며, 현금 사용을 선호하거나 특정 지역에서 디지털 결제 옵션이 제한적인 고객에게 서비스를 제공합니다.".
더욱이 ATM은 키오스크 과 같은 소매 환경의 셀프 서비스 기술을 . 셀프 서비스 기능은 디지털 화폐와 실물 화폐 사이의 가교 역할을 합니다. ATM은 포괄적인 셀프 서비스 키오스크로 발전하여 전체 소매 산업에서 그 역할을 확대할 잠재력을 가지고 있습니다.
질문: 소매업 부문의 ATM 이용 현황에 대한 데이터를 공유해 주실 수 있나요?
A. "연방준비제도가 발표한 연구에 따르면 지난 3년간 현금 인출액은 전년 대비 10% 감소했습니다. 하지만 평균 인출액은 30% 이상 증가했는데, 이는 소비자들이 ATM 방문 횟수는 줄었지만 인출액은 늘었다는 것을 의미합니다. 이러한 행동 변화의 상당 부분은 팬데믹으로 인해 소비자들이 집을 나서지 않고도 디지털 결제 및 서비스를 활용할 새로운 방법을 찾게 되면서 발생했습니다. 저희는 편리한 소매 기반 현금 입금 네트워크와 고급 결제 및 디지털 지갑 충전 서비스를 제공하는 것이 ATM과 소매점 모두에 대한 고객 유입을 다시 활성화시킬 것이라고 믿습니다."
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