ATM 입구는 안전한가요?
- 2022년 9월 30일
- 4분 읽기
최근 소매 금융 동향을 바탕으로 ATM 입구 보안 강화의 필요성 제기
작성자:
롭 레이포니스
Parabit Systems, Inc. 사장 겸 CEO.
SourceSecurity.com 을 통해
은행업계는 도전에 직면해 있습니다
은행은 최신 모바일 기술과 고객이 비은행 소매 경험에서 기대하는 셀프 서비스 솔루션을 반영하기 위해 주요 보안 문제와 기술 발전 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 이는 제가 은행 고객들과 가장 많이 논의하는 문제입니다. 은행은 지점의 기술을 더욱 자동화하고, 디지털화하고, 모바일 환경에 맞게 개선해야 합니다. 동시에 소중한 인프라와 고객 보안을 보호해야 합니다.
은행 보안 강화
오늘날 고객은 맞춤형 솔루션을 기대합니다. 은행 지점은 이러한 기대에 부응해야 합니다. 다른 모든 소매업 분야에서 이미 상호작용적이고 디지털화된 경험으로의 전환이 진행되고 있습니다. 고객 충성도를 확보하기 위해서는 소매 금융 분야에서도 같은 변화가 일어나야 합니다 액센추어 의 컨설턴트들은 "디지털 도입 속도가 빨라짐에 따라 대형 은행들은 디지털 전략에서 더욱 혁신적인 행보를 보일 것이며, 동시에 지점 네트워크와 일선 직원의 역할도 재편하여 물리적 유통망을 전략적 자산으로 재정립할 것"이라고 전망합니다 .
새로운 설계와 기술이 도입됨에 따라 은행 보안은 더욱 강화되어야 합니다. 세상은 점점 더 안전해지고 있지 않습니다. 유럽 ATM 보안팀(EAST)의 2015년 보고서에 따르면, "카드 정보 도용으로 인한 재정적 손실이 증가하고 있으며", 이는 2013년 대비 13% 증가한 수치입니다. 이러한 증가는 주로 해외 카드 정보 도용으로 인한 손실이 18% 증가한 데 기인합니다. ATM 관련 물리적 공격 또한 17% 증가했습니다. 물리적 공격으로 인한 장비 및 건물 손상은 막대한 비용을 초래할 수 있습니다.
미국 북동부 지역에서 카드 정보 도용 공격은 ATM 기기에서 보호 장치가 없는 ATM 입구 문으로 옮겨갔고, 이제 이러한 추세가 전국적으로 확산되고 있습니다. 바로 이번 주(2015년 5월 27일)에도 매사추세츠주의 한 ATM 입구에서 여성이 칼을 든 강도에게 습격을 당했습니다. 일각에서는 ATM 입구가 오히려 취약성을 증가시킨다면 왜 설치하느냐는 질문을 던집니다
"디지털 도입 속도가 빨라짐에 따라 대형 은행들은 디지털 전략에서 더 많은 혁신을 이룰 것이며, 동시에 물리적 유통을 전략적 자산으로 재정립하기 위해 지점 네트워크와 일선 직원의 역할도 재편될 것입니다."
보호 장치가 없는 ATM 입구
ATM 대기 공간 또는 로비는 여러 가지 이유로 설치됩니다. 첫째, 24시간 언제든 이용 가능한 편리한 위치는 은행의 고객 유지율을 높여주며, 고객에게 편안함과 편리함을 제공합니다. ATM, 야간 입금함, 동전 계수기, 온라인 뱅킹 키오스크 및 기타 셀프 서비스 솔루션에 대한 24시간 접근성은 고객의 높은 수요를 반영합니다(은행 고객의 52%는 은행 내에 더 많은 대화형 디지털 화면이 설치되기를 원합니다). 둘째, ATM 대기 공간은 악천후로부터 고객을 보호하고 더욱 쾌적한 은행 환경을 제공합니다(단, 노숙자 문제가 발생할 수 있으므로 ATM 대기 공간은 카드 접근이 필수적입니다). ATM 대기 공간은 적절한 보안 및 감시 장비를 갖추어 보안을 강화해야 합니다. 단순히 보여주기식 공간이 되어서는 안 됩니다.
대도시 거리를 걷다 보면 대부분의 보행자들이 모바일 기기를 사용하는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다. 그들은 모바일로 통화하고, 쇼핑하고, 은행 업무를 처리합니다. 대형 소매점에서는 모바일 기기가 매장 내 디지털 사이니지와 앱 네트워크에 연결되어 고객 경험을 향상시킵니다. 공항 역시 모바일 통합을 향해 나아가고 있습니다. 이러한 현상을 '옴니채널' 경험이라고 합니다. 소비자들은 은행 업무 환경에서도 24시간 언제든 이용 가능한 편리함과 더불어 이러한 옴니채널 경험을 기대하고 있습니다.
연중무휴 24시간 이용 가능한 ATM, 야간 입금함, 동전 계수기, 온라인 뱅킹 키오스크 및 기타 셀프 서비스 솔루션에 대한 수요가 매우 높습니다
소비자 이익 보호
은행에게 있어 고객 중심적이라는 것은 이제 상호작용적이고 디지털화된 셀프 서비스 도구를 설치하는 것을 의미합니다. 제 조언은 강도 최신 기술 . 소비자의 86%가 자신의 개인 정보를 안전하게 관리하는 데 있어 다른 모든 기관보다 은행을 더 신뢰한다는 연구 결과(액센추어 리서치, 2015)가 있습니다. 소비자는 출입구, ATM, 사각지대를 없애기 위한 360도 전방위 감시 카메라, 스키밍 탐지 장치, 보조 통신 장치(ATM/은행 전화), 그리고 항상 적절한 조명이 갖춰지지 않은 ATM 입구에 들어갈 때 발생할 수 있는 위험에 대해 전혀 알지 못합니다.
EMV 기술의 미국 내 도입으로 소매 금융 시장에 중요한 전환점이 다가오고 있습니다. EMV는 고객 데이터 보호를 위한 또 다른 보안 조치로, (EMV는 Europay, MasterCard, Visa의 약자로, 마그네틱 스트라이프 카드보다 복제가 어려운 집적 회로 카드, 흔히 "칩 카드"라고 불리는 카드의 글로벌 표준입니다.) 소매업계에서 데이터 유출에 대한 책임은 카드 발급사에서 가맹점으로 이전될 예정이며, 당초 2015년 10월이 이전 시한이었습니다. 이는 가맹점들에게 큰 혼란을 야기하고 있는데, 새로운 EMV 기술 도입뿐만 아니라 곧 다가오는 연말 성수기라는 어려운 과제에 직면하고 있기 때문입니다. 게다가 모든 은행이 EMV 직불카드를 발급한 것도 아닙니다.
가맹점 마감일이 지나면(대규모 보급은 2016년 하반기에 이루어질 가능성이 높으며, 가맹점들은 마감일을 연장해 달라고 의회에 로비하고 있습니다), 소비자들이 마그네틱 스트라이프 방식의 카드 긁기 대신 칩앤핀 방식의 EMV 접촉식 카드 사용에 익숙해지면 소매 금융 업계도 틀림없이 이를 따를 것입니다. 또한, 더욱 중요한 것은 스마트폰을 비롯한 기기들이 물리적 접촉 없이 무선 통신을 할 수 있게 해주는 근거리 무선 통신(NFC) 기술의 도입입니다. EMV 칩 역시 비접촉식일 수 있습니다. 은행 접근 제어 및 소매 금융 시스템에서 NFC 기술을 도입할 때 비로소 밀레니얼 세대 고객들이 원하는 맞춤형의 안전한 뱅킹 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 접촉식 칩앤핀 방식의 EMV 카드는 곧 구식이 되고, NFC/비접촉식 EMV 카드가 그 자리를 차지할 것입니다.
은행 접근 제어 및 소매 금융 시스템에 NFC 기술이 도입될 때 비로소 밀레니얼 고객에게 그들이 원하는 맞춤형 보안 뱅킹 서비스를 진정으로 제공할 수 있을 것입니다
모든 산업이 고객 경험을 재구상하고 동시에 보안을 강화하는 흥미로운 시기를 맞이하고 있습니다. 밀레니얼 세대가 베이비붐 세대를 대체하며 디지털 및 개인 맞춤형 솔루션을 기대하고 있습니다. 성공적인 기업들은 이러한 추세에 맞춰 고객 경험과 보안을 비롯한 다양한 요소를 기반으로 한 종합적인 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다. 셀프 서비스, 자동화 및 개인 맞춤형 솔루션은 보안 기능을 강화하는 데 필요한 기반을 제공할 수 있습니다.
표지 이미지는 vecteezy.com
