JP모건 체이스, 지점 확장 정책 옹호하며 시너지 효과 및 예금 증가 요인으로 꼽아

임원들은 디지털 채널과 지점이 서로 협력하고 강화하는 역할을 한다며 지점의 중요성을 강조했습니다

파이낸셜 브랜드(The Financial Brand) 의 기사에 따르면 , JP모건 체이스는 연례 투자자의 날 행사에서 역발상적인 지점 전략을 옹호했습니다. 은행 업계 전반의 디지털 뱅킹 추세에도 불구하고, JP모건 체이스는 지점 네트워크 확장에 주력해 왔습니다. 많은 은행들이 지점 수를 줄이는 추세인 반면, 체이스는 지난 5년간 650개의 신규 지점을 개설했으며, 앞으로도 지점 수를 소폭 늘릴 계획입니다.

체이스의 소비자 및 커뮤니티 뱅킹 부문 공동 최고경영자인 제니퍼 피엡작은 2017년 이후 500개의 지점을 폐쇄했지만, 기존에 지점이 없었던 25개 주에 진출했다고 설명했습니다. 경영진은 디지털 채널과 지점이 상호 보완적으로 작용하여 시너지 효과를 내는 만큼 지점의 중요성을 강조했습니다. 체이스 지점은 예금 유치 측면에서 다른 대형 은행 지점보다 우수한 성과를 보였으며, 지점 운영 기간이 길수록 더 많은 예금을 유치하는 것으로 나타났습니다.

체이스는 디지털과 지점 중 하나를 선택해야 하는 양자택일의 방식을 취하지 않습니다. 고객이 선호하는 채널을 통해 고객과 소통하는 것을 중요하게 생각하며, 대부분의 고객은 디지털과 지점을 모두 이용합니다. 디지털과 물리적 채널의 결합을 통해 체이스는 더 많은 고객에게 다가가 2019년 대비 30% 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있었습니다.

체이스는 최근 퍼스트 리퍼블릭 은행을 인수하면서 인수된 지점들을 개별적으로 평가할 예정입니다. 일부 지점은 다른 퍼스트 리퍼블릭 또는 체이스 지점과 인접해 있어 폐쇄될 예정이며, 입지가 좋은 지점들은 체이스 지점 또는 체이스 프라이빗 클라이언트 전문 센터로 전환될 것입니다. 인수된 은행의 지점들은 시스템 전환이 완료될 때까지 퍼스트 리퍼블릭 브랜드를 유지할 것입니다.

체이스는 또한 지역 사회의 요구를 충족하기 위해 전문 직원을 배치한 "커뮤니티 센터" 지점을 금융 서비스가 부족한 지역에 개설해 왔습니다.

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