새로운 가능성의 문을 열다: 방문객 관리, 기술 혁신 및 전략적 제휴 탐구

의료 분야에서 가장 큰 트렌드 중 하나는 바로 셀프 등록입니다. 방문객이 키오스크에 가서 특정 지침과 정책을 준수하면 병원 인력을 사용하지 않고도 스스로 배지를 발급받을 수 있게 된 것입니다.

STOPware와 협력하여 방문객 관리, 기술 혁신 및 전략적 제휴를 탐구하는 흥미로운 에피소드를 제작하게 되어 매우 기쁩니다. 지금 바로 청취하셔서 유익한 정보와 매력적인 대화를 확인해 보세요!

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이 병원들이 이미 갖추고 있는 다른 시스템들과 연동하여 작동합니다.

가브리엘:

안녕하세요 여러분, Parabit에서 제공하는 또 다른 팟캐스트 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 오늘 진행자 가브리엘입니다. 오늘 저는 Parabit의 영업 부사장인 밥 흐리시칵, STOPware의 영업 부사장인 필 만티아, 그리고 STOPware의 전략 계정 관리자인 사라 마클과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 오늘 에피소드에서는 의료 산업의 방문객 관리 분야, 특히 STOPware와 Parabit의 협력에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 오늘 이 자리에 함께 해주신 전문가분들을 모셨습니다. 방송에 오신 것을 환영합니다. 감사합니다. 네, 감사합니다. 그럼, 각자 간단한 자기소개를 부탁드리겠습니다. 성함, 직책, 그리고 담당 업무에 대해 말씀해 주시겠어요?.

필 만티아:

좋습니다, 제가 시작하겠습니다. 저는 STOPware의 영업 부사장인 필 만티아입니다. 저는 기업 영업팀과 함께 최종 사용자에게 방문객 관리 요구사항에 맞는 최적의 솔루션을 제공하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한 고객과의 직접적인 소통도 중요하게 생각합니다. 따라서 영업뿐만 아니라 프로젝트 관리, 구현 및 교육 등 방문객 관리 시스템 전반에 걸쳐 적극적으로 참여하고 있습니다.

필 만티아:

좋아요. 제가 먼저 말씀드릴게요. 안녕하세요 여러분. 저는 사라 마클입니다. STOPware에서 전략 계정 관리자로 일하고 있습니다. 회사에 입사한 지는 약 5년 정도 되었습니다. 필과 함께 사전 및 사후 판매에 집중하고 있습니다. 방문객 정책 수립부터 고객과의 향후 계획 수립까지 모든 과정을 담당하고 있습니다.

밥 흐리시카크:

안녕하세요, 저는 파라비트 시스템즈의 영업 부사장인 밥 흐리시칵입니다. 이 회사에 14년째 근무하고 있습니다. 파라비트 시스템즈는 제조 회사입니다. 저희는 키오스크, 공항용 디지털 디스플레이, 은행 및 금융 기관용 출입 통제 시스템 등을 제조합니다. 본사는 롱아일랜드에 있으며, 병원, 의료, 은행, 학교 등 다양한 산업 분야에 제품을 공급하고 있지만, 주로 제조 분야에서 사업을 하고 있습니다.

가브리엘:

정말 훌륭합니다. 모두 감사합니다. 저도 좀 더 자세한 이야기를 듣고 싶습니다. STOPware라는 회사에 대해 간략하게 소개해 주시겠어요? STOPware는 오랫동안 로비 보안 소프트웨어 시장을 선도해 온 회사인데요. STOPware와 그들의 대표 제품인 Passagepoint에 대해 좀 더 자세히 알고 싶습니다. 간단히 설명해 주시겠어요?.

필 만티아:

네, 맞습니다. 먼저 STOPware는 1997년에 Passagepoint를 보안 시장에 선보였습니다. 저희는 방문객 관리 분야의 선구자라고 할 수 있습니다. 당시에는 대부분의 기관에서 방문객 관리 시스템을 사용하지 않았습니다. 방문객 정보를 수기로 기록하고 배지를 손으로 발급하는 전통적인 방문객 기록부를 사용했죠. 저희는 초기에 많은 고객들이 전자 시대로 전환하고, 데이터베이스에 정보를 저장하고, 더 보기 좋은 배지를 인쇄하는 등 방문객 관리 시스템으로의 전환을 원한다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 초기에는 저희 제품이 주로 배지 솔루션에 초점을 맞췄습니다. 하지만 시간이 흐르면서, 특히 의료 분야에서 많은 변화와 변화가 있었고, 방문객 관리의 필요성도 크게 진화했습니다. 따라서 저희 회사는 100% 방문객 관리에 집중하고 있습니다. 저희는 항상 고객의 피드백을 경청하고 새로운 트렌드와 시장에 가치를 더할 수 있는 새로운 기능을 모색하고 있습니다. 또한 저희는 최신 기술과 제품들을 선도하기 위해 지속적으로 제품을 개발하고 있습니다.

가브리엘:

정말 멋지네요. 사라, 혹시 덧붙일 말씀 있으세요?

사라 마클:

네, 저희 회사의 장점 중 하나이자 특별한 점은 사내 엔지니어링 팀을 보유하고 있다는 것입니다. 필이 언급했듯이, 저희는 다양한 고객으로부터 많은 피드백을 받아 제품 개선이나 맞춤 개발 등을 진행합니다. 고객들의 지속적인 피드백 덕분에 시장 동향을 항상 파악하고 있습니다.

가브리엘:

네, STOPware와 Parabit의 파트너십에 대해 좀 더 자세히 살펴보고 싶습니다. 궁극적으로 이 두 회사가 어떻게 협력하여 의료 산업 분야에 특화된 완벽한 하드웨어 및 소프트웨어 방문객 관리 솔루션을 제공하는지 설명해 주시겠습니까?

필 만티아:

네, 맞습니다. 저희는 방문객 관리 측면에서 항상 병원들이 안내 데스크에서 방문객을 관리하는 모습을 봐왔습니다. 방문객이 로비에 들어와 안내 데스크나 보안 데스크에서 절차를 밟는 방식이었죠. 그런데 최근 의료 분야에서 가장 큰 트렌드 중 하나는 셀프 등록입니다. 방문객이 키오스크를 이용해 특정 지침과 정책을 확인하고, 병원 인력을 사용하지 않고도 스스로 방문객 배지를 발급받을 수 있도록 하는 것이죠. 파라비트와의 파트너십은 저희에게 아주 좋은 기회였습니다. 파라비트는 진정한 제조업체로서, 단순히 기성품만 제공하는 것이 아닙니다. 저희의 성공 사례 대부분은 개발과 제작이 필요한 특별 프로젝트였습니다. 저희는 소프트웨어 전문가이고, 파라비트는 하드웨어 전문가입니다. 이렇게 협력함으로써 고객은 양사의 최고 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 저희는 파라비트와 함께 기획부터 구축까지 성공적으로 진행한 사례들을 다른 고객들과 공유하고 있습니다. 하지만 이상적으로는 파라비트가 고객에게 필요한 하드웨어를 제공하고 해당 하드웨어에 대한 지원까지 제공할 수 있는 역량을 갖추는 것입니다. 소프트웨어 측면에서는 최상의 솔루션을 제공하기 위해 함께 협력하는 파트너십이 중요합니다.

가브리엘:

밥, 하드웨어 측면에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?

밥 흐리시카크:

네, 필이 말했던 것처럼, 저희는 아주 오래전 무역 박람회에서 처음 만났던 사이입니다. 그때 최종 사용자로부터 "키오스크가 필요해요"라는 전화를 받곤 했죠. 그러면 "어떤 소프트웨어를 사용하시나요?"라고 물었고, 그들은 "Passagepoint STOPware입니다"라고 답했습니다. 그렇게 저희와의 관계가 시작되었습니다. 하드웨어 측면에서는 STOPware가 지원하는 기능에 따라 모든 것이 달라집니다. 저희는 수년간 고객의 애플리케이션에서 지원하는 하드웨어를 기반으로 키오스크를 설계해 왔습니다. 그래서 미리 만들어 놓은 키오스크는 없습니다. 마치 나무 병정 행진처럼 주문이 들어오는 대로 제작합니다. 덕분에 고객의 요구 사항과 목표 달성을 위해 키오스크를 맞춤 제작할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다. 아시다시피 기술은 빠르게 변화하기 때문에 키오스크에 탑재된 대부분의 장치는 시간이 지남에 따라 교체됩니다. 6~7년 전에 설치한 장치가 단종될 수도 있기 때문입니다. 저희는 향후 변경될 수 있는 모든 사항을 수정할 수 있도록 키오스크를 제작합니다. 따라서 고객이 키오스크를 제작하는 것은 좋은 투자입니다. 변경 사항이 생기면 바로 수정할 수 있기 때문입니다. 경우에 따라서는 제품을 저희에게 다시 보내지 않고 현장에서 수정할 수도 있습니다. Passagepoint 또는 STOPware(어떤 명칭을 사용하든 상관없지만, STOPware 덕분에 작업이 수월합니다)와 좋은 파트너십을 유지하고 있으며, 지난 8~9년 동안 함께 프로젝트를 진행해 왔습니다.

가브리엘:

훌륭한 파트너십과 수많은 성공 사례가 있습니다. 물론 이러한 성공에는 어려움도 따르기 마련이죠. 특히 헬스케어 분야에서 협업하면서 겪었던 독특하고 특별한 어려움은 무엇이라고 생각하시나요? Parabit과 STOPware는 성공적인 해결책을 함께 모색하는 한편, 이러한 어려움에 어떻게 대처하고 계신가요? 어떤 방식으로 협력하여 모든 난관을 헤쳐나가고 있는지 궁금합니다

사라 마클:

네, 맞습니다. STOPware 입장에서 말씀드리자면, 저희 소프트웨어는 정책 기반으로 운영됩니다. 따라서 한 병원의 솔루션이 다른 병원의 솔루션과 완전히 다를 수밖에 없습니다. 그래서 저희에게는 고객과 함께 방문객 정책을 정의하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, 방문객 정책에는 감시 대상 명단에 있는 사람이 현장에 도착했을 때 어떻게 처리할 것인지, 방문객 배지는 어떤 모양일 것인지 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 질문들을 고객과 함께 논의하는 것은 저희 입장에서 매우 중요합니다. 그래야만 저희가 시스템을 구성할 때 정확히 무엇을 해야 할지 알 수 있고, 정책 결정권자에게 다시 문의할 필요가 없기 때문입니다. 병원의 경우, 방문객의 유형이 다양하고 스트레스가 많은 환경이기 때문에 이러한 논의에 시간이 오래 걸린다는 것을 잘 아실 겁니다. 예전에는 주로 보안팀과 협력했지만, 이제는 완전히 달라졌습니다. 보안팀, IT팀, 간호팀 등 다양한 부서와 협력하고 있습니다. 따라서 이러한 논의에 참여하는 담당자가 완전히 바뀌었습니다. 아시다시피, 환자 정보를 다루는 만큼 HIPAA(미국 의료정보 보호법)와 같은 규정을 준수하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 병원의 요구 사항을 충족하기 위해 관련 사항에 대해 많은 논의를 진행하고 있습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 과거에는 방문객 관리가 주로 입원 환자 방문객에 초점을 맞췄지만, 지금은 외래 환자, 외래 환자 방문객, 계약업체, 협력업체 등 병원을 방문하는 모든 사람을 대상으로 합니다. 방문객 유형에 따라 업무 절차가 완전히 달라질 수 있습니다. 따라서 이러한 정책과 지침을 정의하고 실제로 실행하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 저희는 고객의 이러한 질문에 답변하고 지원하는 다양한 방법을 마련했지만, 현장 상황에 따라 여전히 어려움이 있을 수 있습니다.

가브리엘:

필, 혹시 이어서 말씀하실 내용이 있으신가요?

필 만티아:

네. 그러니까, 제가 덧붙이고 싶은 건, 예전에는, 그러니까 몇 년 전으로 거슬러 올라가면, 병원 보안 부서와 주로 협력했었는데, 사라가 앞서 말한 것처럼 지금은 환자 관계 및 행정 부서와 협력하고 있다는 겁니다. 아시다시피, 방문객 관리에 집중하는 부서가 정말 많습니다. 보안 부서가 방문객 관리를 담당하는 건 당연하지만, 그들은 항상 우리 제품을 보안 제품으로만 사용해 왔습니다. 방문객 배지를 받으려면 엄격한 규칙과 정책을 준수해야 하죠. 반면에 환자 관계 부서 같은 다른 부서는 방문객 경험에 더 중점을 둡니다. 방문객이 규칙과 정책을 숙지하는 건 중요하지만, 10분씩 줄을 서거나 입장 절차를 너무 어렵게 만들고 싶어 하지는 않죠. 그래서 의료 환경 내의 다양한 관계자들과 소통하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 궁극적으로는 안전한 솔루션과 특정 최종 사용자를 위한 훌륭한 방문 경험 사이에서 균형을 찾는 것이 중요합니다.

가브리엘:

그리고 밥.

밥 흐리시카크:

네, 하드웨어 담당자 입장에서 보면 사라와 필이 겪는 어려움 중 일부는 저도 많이 접하는 부분인데, 그들은 사용자가 얼마나 빨리 로그인해야 하는지에 대해서는 제대로 고려하지 않는 것 같습니다. 필이 앞서 말했듯이, 이로 인해 체크인 시간이 상당히 늘어납니다. 하지만 STOPware와 협력하여 저희 시설에서 키오스크를 출시하기 전에 원격으로 모든 기기를 점검하는 특별한 시스템을 운영하고 있습니다. 저희도 자체 점검을 진행하지만, STOPware 팀은 키오스크를 저희 시설에 설치하여 테스트를 진행합니다. 최종 사용자가 사용할 때 시스템이 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해서죠. 배지 출력, 근접 센서 케이블 배포 등 워크플로우 측면에서도 키오스크를 활용합니다. 즉, 공장에서 출고되기 전에 필과 그의 팀 엔지니어들이 원격으로 접속하여 최종 사용자에게 전달되기 전에 여러 테스트를 진행합니다. 이러한 과정이 저희 성공의 핵심입니다. 일단 설치가 완료되면, 모든 문제 해결 과정이 끝나고 정말 플러그 앤 플레이 방식의 기기가 되는 거죠.

가브리엘:

두 회사 모두 최근 IAHSS 전시회에 참가했는데요. 전시회에서 얻은 주요 정보나 환자 방문객 관리 분야의 트렌드 중 Parabit과 STOPware에 영향을 미친 부분이 있다면, 이러한 트렌드가 전략과 솔루션에 어떤 영향을 주었는지 공유해 주시겠습니까?

밥 흐리시카크:

제가 먼저 그 이야기를 꺼내도 될까요? 저희가 이번 전시회에 처음 참가했거든요. 저는 현장에 없어서 보안 책임자분들과 많은 이야기를 나눴는데, 사라와 필이 말한 것과 비슷한 의견이 많았습니다. 모두가 이 프로그램에 동참해야 한다는 거죠. 예전에는 보안 부서에서 제품을 구매하고 IT 부서와 다른 부서 사람들을 데려오는 식으로 진행되다 보니, 예상치 못한 문제에 부딪히는 경우가 많았습니다. 그리고 제대로 된 참여자가 없어서 반발도 심했죠. 그래서 파라비트 부스에 들른 보안 담당자분들과 이야기를 나눌 때, 저는 프로그램에 참여할 모든 관계자들을 참여시켜야 한다고 강조했습니다. 보안 부서뿐만 아니라 커뮤니티 담당자, IT 부서도 지원해야 하니까요. 키오스크 운영은 누가 맡을지, 방문객들에게 사용법을 교육해 줄 홍보대사는 누가 될지, 종이 자료를 교체해야 할 때는 누가 그 일을 담당할지 등, 서로 책임을 전가하지 않도록 해야 한다는 거죠. 그리고 모든 사람이 해결책에 동의할 때 경험이 훨씬 더 좋아집니다.

가브리엘:

그리고 사라는요?

사라 마클:

네, 맞습니다. 저희는 몇 년 동안 IAHSS에 참가해 왔는데, 올해는 특히 좋은 반응을 얻어서 기뻤습니다. 셀프 서비스에 대한 관심이 많았는데, 특히 밥이 함께해서 더 자세히 이야기 나눌 수 있었습니다. 셀프 서비스에 대한 관심이 매우 높아서 방문객 관리 등록의 100% 또는 80% 정도가 키오스크에서 이루어질 것이라는 의견이 많았습니다. 또한, 안내 데스크 뒤에서 배지를 인쇄하여 방문객에게 배지를 건네주고 미소로 맞이하는 기분 좋은 경험을 제공하고 싶어하는 분들도 있었습니다. 저희는 셀프 서비스 방식을 채택할 수도 있고, 소위 말하는 '백업 리셉셔니스트'를 둘 수도 있습니다. 하지만 대부분의 논의는 셀프 서비스 트렌드에 집중되었습니다. 방문객 관리의 경우, 아시다시피 다양한 유형의 방문객을 관리해야 합니다. 출입이 허용되지 않는 사람이나 VIP 방문객까지 모두 관리해야 하죠. 환자별로 방문객 제한을 관리하는 것에 대한 논의도 많았습니다. 예를 들어, 환자가 면회를 허용한 승인된 방문객이 있는지, 또는 다른 방문객에 대한 접근 금지 명령이 있는지 등을 확인하는 것이죠. 즉, 까다로운 방문객들을 관리할 수 있는 방법에 대한 이야기가 많았습니다. 또한 출입 통제 시스템 통합에 대한 논의도 있었습니다. 출입 통제 시스템이란 방문객에게 임시 출입증을 발급하는 것을 말합니다. 계약업체나 협력업체 직원뿐만 아니라, 환자가 있는 곳으로 이동하기 위해 특정 엘리베이터를 이용해야 하는 입원 환자 방문객에게도 적용될 수 있습니다. 예년과는 달리, 올해는 방문객 관리, 방문객 배지 발급, 종이 방문객 기록부 폐지 등과 같은 일반적인 논의가 주를 이루었던 것 같습니다. 하지만 방문객 관리는 이제 중요한 트렌드가 된 것 같습니다. 그래서 많은 분들이 저희의 최신 모듈에 대해 구체적인 질문을 해주시는 것을 보니 흥미롭습니다.

가브리엘:

필, 혹시 덧붙일 말씀 있으신가요?

필 만티아:

아니요, 제 말은, 그런 것들이 우리가 목격하고 있는 주요 트렌드라는 겁니다. 또한, 환자 방문 제한과 관련된 여러 가지 제한 사항들을 접수처 직원들에게 자동으로 전달하고 싶어하는 병원들이 많다는 점도 말씀드리고 싶습니다. 예를 들어, 병실에 있는 환자가 특정 방문객을 원하지 않거나, 이미 병실에 여러 사람이 있어서 더 이상 다른 사람이 들어오지 못하게 해야 하는 경우 등이 있습니다. 따라서 다른 병원 시스템과의 연동 기능 또한 우리가 목격하고 있는 중요한 트렌드 중 하나입니다. 이를 통해 접수처 직원들은 출입증을 나눠줄 때 실시간 정보를 받을 수 있습니다.

가브리엘:

이제 대화가 마무리될 시점인데, 청중 여러분께 마지막으로 전하고 싶은 말씀이 있으신가요?

필 만티아:

덧붙일 말씀이 있습니다. 병원의 경우, 방문객 관리를 위해 시중에 나와 있는 다양한 솔루션을 시도해 보는 것을 볼 때, 병원 환경 내 다른 시스템과의 통합이 매우 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다. 예전에는 안내 데스크에서 방문객 등록을 Passagepoint에 한 후, 환자 위치를 확인하기 위해 다른 화면으로 이동해야 했습니다. 또, 방문객이 위험 인물 목록에 있는지, 출입 제한이 있는지 확인하기 위해 또 다른 화면으로 이동해야 했죠. 하지만 저희 소프트웨어와 Parabit 키오스크 솔루션은 다양한 시스템과의 통합을 지원하여 모든 것을 한 화면에서 간편하게 관리할 수 있도록 해줍니다. 결과적으로 방문객들은 대기 시간이 줄어들고, 출입증 발급도 빨라지며, 더욱 만족스러운 경험을 할 수 있을 것입니다. 이는 병원에서도 매우 중요하게 생각하는 부분입니다. 그러니까 다시 한번 말씀드리지만, 병원에서 가장 중요한 보안뿐만 아니라 경험적인 측면도 고려해야 한다는 겁니다.

사라 마클:

네, 전적으로 동감합니다. 물론 안전한 솔루션을 제공하고 모든 관계자가 안전하다고 느끼도록 하는 것이 중요하지만, 방문객, 환자, 직원 경험 또한 매우 중요하게 고려해야 합니다. 정책 기반 시스템이나 모든 워크플로우를 고려한 시스템을 구축하면 이러한 모든 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 가장 성공적인 구축 사례들을 살펴보면, 저희 시스템의 모든 기능을 최대한 활용하는 경우가 많다는 것을 알게 되었습니다. 즉, REST API 도구를 활용하여 맞춤형 워크플로우를 생성하고 다른 시스템과 통합하는 것입니다. 모든 병원에 하나의 시스템이 적합할 수는 없으므로, 저희는 병원의 요구 사항에 맞춰 다른 기술을 활용하여 기존에 병원에서 사용 중인 시스템과 연동할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

밥 흐리시카크:

마지막으로 드리고 싶은 말씀은 키오스크가 필요하신 분들은 항상 공급업체, 특히 소프트웨어 공급업체에 어떤 기기를 지원하는지 확인하라는 것입니다. 데스크톱 기기는 셀프 서비스 키오스크에 적합하지 않은 경우가 많습니다. 키오스크 문의를 받을 때면 대부분 "키오스크가 필요합니다"라는 막연한 요청만 있고 구체적인 요구 사항은 없는 경우가 많습니다. 하지만 PassagePoint STOPware와 협력하여 필요한 하드웨어 사양을 명확히 정의해 놓았습니다. 따라서 문의 전화가 오면 어떤 하드웨어가 필요한지 이미 알고 있기 때문에 견적을 쉽게 낼 수 있고, 최종적으로는 사용자의 기대에 부응하는 성능을 제공하는 키오스크를 제공할 수 있습니다.

가브리엘:

훌륭합니다. 오늘 대화는 이것으로 마무리하겠습니다. 파라비트(Parabit) 영업 부사장 밥 흐리시칵(Bob Hrisicak), 스톱웨어(STOPware) 영업 부사장 필 만티아(Phil Mantia), 그리고 스톱웨어 전략 계정 관리자 사라 마클(Sara Markle) 님, 출연해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

모두 감사합니다.

천만에요.

잘 지내세요.

가브리엘:

네, 맞습니다. 더 자세한 내용을 알고 싶으시면 parabit.com을 방문하시거나, 팟캐스트를 청취하시는 플랫폼에서 이 팟캐스트를 찾아주세요. 진행자 가브리엘이었습니다. 시청해 주셔서 감사합니다.

sales@parabit.com으로 이메일을 보내주세요 .

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