간략한 소개: 소매업에서 보안 시스템을 활용하여 가치를 창출하는 방법: CEO의 관점

소매 환경 내 보안 분야는 진화하고 있습니다. 첨단 보안 시스템은 이제 최고 수준의 보안을 제공할 뿐만 아니라 매출 증대 가능성도 높여줍니다.

Apple Podcasts 또는 Spotify에서 저희 팟캐스트를 구독하시면 새 에피소드에 대한 업데이트를 받아보실 수 있습니다. 재생 컨트롤이 포함된 오디오 전용 버전은 여기에서 .

힐러리 케네디: 안녕하세요! 파라비트 시스템즈 팟캐스트 '어 비트 어바웃'에 오신 것을 환영합니다. 저는 진행자 힐러리 케네디이고, 오늘 에피소드에서는 보안 시스템을 활용하여 소매업에서 가치를 창출하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

CEO의 관점에서 이 문제에 대해 이야기해 줄 분은 파라비트 시스템즈(Parabit Systems)의 사장 겸 CEO인 롭 레이포니스(Rob Leiponis)입니다. 파라비트 시스템즈는 중요 ​​인프라를 위한 혁신적인 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 제공하는 세계적인 선도 기업입니다. 롭은 1995년 롱아일랜드에 본사를 둔 이 회사를 설립한 이후 북미와 유럽 전역의 수백 개 금융 기관에서 사용되는 기술 개발을 주도해 왔습니다.

롭은 35년 이상 최고 수준의 금융 기관 혁신 연구소와 협력하고 주요 전국 은행, 지역 은행 및 지역 사회 은행, 신용 조합에 서비스를 제공하며 쌓아온 엄청난 경험을 바탕으로 이 자리에 함께해 주셨습니다. 정말 바쁘신 분인데, 오늘 함께해 주셔서 진심으로 감사드립니다, 롭.

롭 레이포니스: 감사합니다, 힐러리. 안녕하세요, 여러분.

힐러리 케네디: 좋습니다, 그럼 바로 본론으로 들어가겠습니다. 우선, 통합 기술이 조직 내에서 인식된 적용 한계를 뛰어넘어 더 폭넓은 가치를 창출할 수 있는 실질적인 활용 사례부터 살펴보고 싶습니다. 소매 시스템이 고객 경험을 개선하고 현대적인 타겟 마케팅 기회를 지원할 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있을까요?

롭 레이포니스: 네, 맞습니다. 분석 기능과 감시 시스템을 통한 인구 통계학적 식별 기능을 통해 보안 시스템을 활용하여 소매업체가 고객을 식별하고 구매 패턴과 고객 동선을 파악하는 것은 매우 강력한 솔루션입니다. 아시다시피, 보안 부서는 일반적으로 비용 센터인 반면 소매업은 수익 센터입니다.

따라서 많은 고객들이 보안 시스템이 보안 부서에 제공할 수 있는 수요와 사용 사례를 활용하여 소매점, 공항, 공공 시설 등에서 사람들의 얼굴과 움직임 패턴을 훨씬 더 선명하고 정밀하게 포착하는 카메라 확장에 투자하고 있음을 알게 되었습니다.

힐러리 케네디: 네, 보시다시피 팬데믹은 여러 면에서 상황을 악화시켰지만, 특히 행사, 공항, 교육기관, 금속 가공업체, 소매점 등 다양한 시설에서 고객 출입을 통제하는 메커니즘에 대한 필요성을 크게 증대시켰습니다. 따라서 자격 인증은 단순한 신분 확인을 넘어 훨씬 더 광범위한 영역으로 확장되었습니다. 현재 상황에서 보안 솔루션이 왜 중요한지 설명해 주시겠습니까?

롭 레이포니스: 네, 맞습니다. 얼굴 분석 기술은 법 집행 기관은 물론 소매업체 운영에도 엄청난 자원이 되어 왔습니다. 고객 동선이나 범죄 발생 가능성을 예측하고 파악하는 데 매우 유용하죠. 다양한 분야에서 고객을 지원하거나 소매 부서에서 자원을 효율적으로 계획하고 분석을 수행하는 데 강력한 솔루션으로 활용되고 있습니다. 고객 동선을 파악하여 고객에게 더욱 맞춤화된 질문을 할 수 있도록 도와주는 것이죠. 예를 들어 고급 소매점의 경우, 매장에 들어오는 고객을 카메라가 식별하고 백엔드 시스템과 연동하여 매장 직원에게 해당 고객의 출입 사실을 알릴 수 있습니다.

그렇게 하면 노드스트롬, 니만 마커스, 메이시스 같은 최고급 매장 환경에서 훨씬 더 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 매장 환경은 이러한 분석을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객 경험을 향상시키는 동시에, 이러한 분석 결과를 제공하는 시스템이 제공하는 모든 보안 기능을 활용함으로써 큰 ​​이점을 얻을 수 있습니다.

저희가 거래하는 고급 파트너사 중 일부는 카메라와 센서를 구동하는 하드웨어에 엣지 컴퓨팅 기능을 내장하여 시설 출입 시 패턴과 사람을 매우 빠르게 스캔하고 식별할 수 있도록 지원합니다.

그래서 이는 사람들에게 훨씬 더 안전한 환경을 제공할 뿐만 아니라 고객과 범죄자의 패턴을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 따라서 이는 우리 모두에게 더 나은 삶과 더 나은 고객 서비스 경험을 제공하는 데 있어 매우 귀중한 자원입니다.

힐러리 케네디: 네, 이 부분에 대해 조금 언급하셨지만, 보안 부서와 소매 부서 간의 투명한 소통과 책임감이 어떻게 고객 경험 향상과 운영 효율성 증대로 이어지는지 좀 더 자세히 설명해 주시면 좋겠습니다. 특히 신원 조회, 감시 대상 명단 확인, 접촉자 추적과 같은 부분에서 말이죠.

롭 레이포니스: 맞습니다. 그러니까, 사람들이 시설에 손님이나 방문객으로 들어올 때, 신원 확인이 완료되어 데이터베이스에 입력되면, 그들의 얼굴 인식 정보와 같은 분석 데이터를 활용할 수 있다는 거죠. 따라서 위험도가 높은 지역에서는 시설에 출입하는 사람들에 대해 실시간으로 신원 조회를 할 수 있습니다. 이렇게 하면 보안 부서와 법 집행 기관에 알림을 보낼 수 있고, 감시 대상 명단에 있는 사람이 있을 경우 지역 경찰과 연방 정부가 신속하게 대응하여 끔찍한 범죄나 사건으로 이어질 수 있는 고위험 상황을 예방할 수 있습니다.

힐러리 케네디: 그건 정말 마음의 안정을 주는 요소죠. 이런 시스템을 도입할 때는 비용이 항상 중요한 고려 사항이잖아요. 여러 부서를 지원하는 통합 기술 솔루션에 투자하는 것이 어떻게 비용 효율적인 가치를 제공할 수 있을까요?

롭 레이포니스: 네, 소매업체들이 겪고 있는 손실을 줄이는 데 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 다양한 유형의 소비자나 관광객을 대상으로 하는 범죄 예방에도 효과적입니다. 그 가치는 돈으로 환산할 수 없죠. 게다가 감시 시스템 가격도 지난 몇 년 동안 크게 하락했습니다. 따라서 이러한 기술을 활용하여 더 안전한 환경을 조성하는 것은 정말 값진 일입니다.

하지만 이미 시중에 나와 있는 시스템들은 놀라운 분석 기능을 제공하여 소비자와 직원 모두에게 훌륭한 경험을 선사하고, 고객을 식별하고 프로필을 구축하는 데 있어 훨씬 더 투명한 정보를 제공합니다. 따라서 고객이 매장에 들어왔을 때 소매업체는 알림을 받아 해당 고객과 더욱 효과적으로 소통하고 성공적인 판매 경험을 제공하기 위한 중요한 질문을 던질 수 있습니다.

힐러리 케네디: 정말 좋네요. 말씀하신 대로, 특히 지난 1년 반 동안 안전이 모두의 최우선 관심사가 되면서 우리 모두가 어떤 환경이 안전한지 매우 민감해졌잖아요. 그래서 이 정보가 정말 유용합니다. 롭, 파라비트는 당신이 설립한 네 번째 회사인데, 정말 대단하네요. 세계 10대 금융기관 중 5곳, 그리고 미국 15대 소매은행 중 14곳에 서비스를 제공하고 있다니 놀랍습니다. 오랫동안 은행들을 위한 특화된 솔루션을 제공해 오셨는데, 최근 블루투스 기능이 탑재된 MMR 2.0을 출시하셨죠. 이 최첨단 솔루션에 대해 자세히 듣고 싶습니다.

롭 레이포니스: 오, 정말 놀라운 솔루션입니다. 최근 참가한 전시회에서 엄청난 수요를 확인했는데요, 소매점 출입 통제 환경을 구축하고 있습니다.

방문객 관리 시스템을 확장하는 작업을 진행 중입니다 . 이를 통해 건물 로비와 출입구 활용에 훨씬 더 많은 유연성을 확보할 수 있으며, 시설에 들어오는 사람들의 신원 확인을 간편하게 할 수 있습니다. 디지털 사이니지, 창구 플랫폼, DVR 시스템, ATM 등과 연동되는 API를 통해 방문객의 인구 통계학적 정보나 금융 기관에서 배정된 금융 포트폴리오에 따라 해당 기기의 콘텐츠를 변경할 수 있습니다.

이와 같은 기술은 고급 소매점에서 특히 유용합니다. 소매점에서는 절도 사건이 빈번하게 발생하는데, 예를 들어 절도범들이 매장에 들어와 상품을 훔쳐가는 경우가 많습니다. 이러한 경우 출입 통제 시스템을 설치하면 직원 보안을 강화하고 손실을 줄일 수 있습니다.

카메라 분석 및 고객에 대한 더 나은 이해를 가능하게 하고, 직원들이 업무 시간 동안 판매 경험을 더욱 성공적으로 수행할 수 있도록 지원하는 시스템과 유사합니다. 따라서 개발해야 할 부분이 많으며, 고객과의 협업을 통해 발견한 다양한 미래 활용 사례들을 백로그 목록에 추가하여 시스템 출시를 앞두고 개발할 예정입니다.

힐러리 케네디: 정말 놀랍네요. 말씀하신 것처럼, 이런 기술을 활용할 수 있다는 사실 자체가 기업 직원들에게 얼마나 큰 안심을 줄지 상상도 못 했습니다. 정말 대단해요. 지난 한 해 동안, 특히 소매업계에서 소비 습관이 많이 바뀌었는데, 모두가 만족할 수 있는 새로운 소매 경험을 추구하는 추세입니다. 업계에서 나타나는 몇 가지 트렌드에 대해 말씀해 주시겠어요?

롭 레이포니스: 네, 저는 소매점 규모가 축소되는 추세를 보고 있습니다. 일부 소매점은 상품 유통 허브 역할을 하게 될 것입니다. 이러한 시설에 더 많은 기술을 도입하여 고객의 구매를 더욱 편리하게 돕고, 고객이 관심을 가질 만한 다른 시스템이나 제품을 교차 판매할 수도 있습니다.

아마존 플랫폼처럼 매장에 들어가서 선반에서 물건을 집어 15초 이상 손에 들고 있으면 사실상 구매가 완료되는 셀프 서비스 소매점이 많이 생겨나고 있습니다. 이처럼 사람들이 공공장소에서 스스로 필요한 물건을 구매하고, 직원과의 접촉을 최소화하며, 더 안전한 세상을 만들기 위한 새롭고 창의적인 방법들이 많이 등장하고 있습니다. 안타깝게도 접촉이 줄어드는 세상이 우리가 나아가야 할 방향이자 우리가 만들어가고 있는 모습입니다.

코로나19로 인한 이런 상황이 이번이 마지막이길 바라지만, 그럴 가능성은 희박해 보입니다. 하지만 우리는 서로 접촉하는 부분을 최소화하는 데 집중해야 합니다. 그렇게 함으로써 과거보다 훨씬 더 안전하게 살아갈 수 있을 것입니다.

힐러리 케네디: 네, 그리고 셀프 서비스는, 가끔은 날씨 얘기 같은 시시콜콜한 이야기를 나누고 싶지 않을 때가 있잖아요. 그럴 땐 직접 구매하고 하루를 시작하는 게 편하죠. 네, 이것으로 이번 'A Bit About' 에피소드를 마치겠습니다. 파라비트 시스템즈의 사장 겸 CEO이신 롭 레이포니스 씨, 오늘 함께해 주시고 CEO의 관점을 공유해 주셔서 정말 감사합니다.

롭 레이포니스: 힐러리, 감사합니다. 정말 멋지시고, 오늘 팟캐스트에 참석해주신 모든 분들께 감사드립니다. 정말 고맙고 좋은 하루 보내세요.

힐러리 케네디: 네, 물론이죠. 다시 한번 모든 청취자분들과 시청자분들께 감사드립니다. 이번 에피소드에 함께해 주셔서 감사합니다. 앞으로 더 많은 에피소드를 듣고 싶으시거나 최신 소식을 받아보고 싶으시다면, 애플 팟캐스트, 스포티파이 또는 여러분이 즐겨 듣는 팟캐스트 플랫폼에서 구독해 주세요.

곧 다음 에피소드로 다시 찾아뵙겠습니다. 그때까지, 진행자 힐러리였습니다. 함께해 주셔서 감사합니다.