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- 2016년 12월 8일
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최종 업데이트: 2023년 3월 8일
근거리 무선 통신(NFC) 기술은 지점들이 고객이 문을 들어서는 순간부터 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 돕고 있습니다. 파라비트 시스템즈(Parabit Systems)의 셀프 서비스 및 보안 솔루션 담당자인 롭 레이포니스(Rob Leiponis)가 그 방법을 설명합니다.
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우리는 은행 지점에 들어갈 때 폐쇄회로 TV로 감시당하는 것에 모두 익숙해져 있습니다.
하지만 이제 곧 휴대폰이 우리의 등장을 알리는 신호탄이 될 것이고, 직원들은 우리에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
근거리 무선 통신(NFC)은 은행 업무에 있어 차세대 보안 및 통신 기술입니다. NFC는 근접한 두 기기 간의 데이터 교환을 가능하게 하여 훨씬 더 안전한 데이터 전송을 제공하고, 모바일 뱅킹 및 더욱 개인화된 고객 경험을 위한 새로운 가능성을 열어줍니다.
미국 파라비트 시스템즈에서 보안 및 셀프 서비스 솔루션 전문가로 활동하는 롭 레이포니스는 지난 8월 새로운 멀티미디어 리더(MMR)를 출시했습니다. 이 MMR은 NFC 기술을 활용하여 모바일 기기 및 비접촉식 EMV 카드는 물론 기존 마그네틱 카드와도 연동되므로, 고객들은 영업시간 외에도 더욱 안전하게 ATM 로비와 입구에 출입할 수 있습니다.
"저희의 주요 고객 중 하나인 뱅크 오브 아메리카는 미국 전역의 모든 ATM 로비와 출입구에 저희 MMR 리더기를 ."
MMR 버전에는 비콘 기술이 내장되어 있습니다. 현재는 비활성화 상태이지만, 소프트웨어 개발이 완료되고 배포되면 BLE(블루투스 저에너지) 기술을 활용하여 지점 위치 추적을 통해 고객 행동 데이터를 분석하고, 새로운 교차 판매 기회를 창출하며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
"미국의 은행들은 항상 지점 직원들이 수표를 현금으로 바꾸거나 예금을 하러 창구를 찾는 고객에게 다른 상품을 권유하도록 해왔습니다. 비콘 기술을 활용하면 훨씬 더 정보에 기반한, 고객에게 더욱 적합한 방식으로 이러한 권유를 할 수 있게 될 것입니다."
파라비트는 고객이 은행 모바일 앱을 통해 연결되고 은행 직원에게 개인화된 고객 정보를 제공하는 MMR 비콘 기능을 개발하고 있습니다.
"예를 들어 은행은 일반 예금 계좌에 상당한 금액을 보유한 고객을 파악할 수 있습니다. 그러면 직원들은 해당 고객과 투자 은행 담당자 간의 대화를 시작할 수 있습니다."라고 레이포니스는 말합니다. "직원들은 데이터를 해석하는 방법을 교육받아 각 고객의 특정 요구 사항을 효과적으로 충족할 수 있도록 자신과 자사의 상품을 더 잘 포지셔닝할 수 있습니다."
MMR 내의 비콘을 통해 소매 금융 부서는 지점 내 고객 동선과 체류 시간을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 행동 패턴 모니터링은 소매 금융 부서가 고객 판매 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
"미국에서는 금융 기관들이 ATM 로비와 지점 매장에 들어오는 고객의 행동을 모니터링할 수 있도록 모바일 및 비콘 기술을 활용한 다양한 접점을 개발하는 데 대대적인 노력을 기울이고 있습니다."라고 레이포니스는 말합니다.
근거리 무선 통신(NFC)은 은행업계의 차세대 보안 및 통신 기술입니다
감시 및 보안
NFC가 제공하는 안전하고 이동성이 뛰어난 가능성은 기술 발전으로 인해 은행들이 현대 소비자의 요구를 충족하기 위해 지점의 모습과 분위기를 어떻게 바꿔야 할지 전략을 세우는 시점에 점점 더 주목받고 있습니다 . 이러한 지점 혁신은 업계 전반에서 중요한 전략과 논쟁의 대상이 되어 왔습니다.
"미래의 지점 환경은 다양한 접점을 통해 전통적인 은행 고객에게 서비스를 제공하는 동시에, 지점 직원이 모바일 기기나 PC 또는 태블릿을 통한 온라인 뱅킹으로 고객과 소통하며 더욱 모바일화되고 독립적인 은행 거래 관계로 전환할 수 있는 플랫폼 역할을 할 것이라고 생각합니다."
"저희는 다양한 상업 은행, 저축 은행 및 신용 조합을 대상으로 연간 1,500~2,000건의 장비 전환/설치 작업을 수행합니다."라고 그는 말합니다. "기존 은행 영업 시간을 넘어 접근 가능한 영역에 기술 투자를 늘리는 추세를 보이고 있습니다.".
레이포니스에 따르면 지역 지점은 은행에 있어 여전히 중요한 요소입니다. 지역 사회 내에서 물리적인 브랜드 존재감을 보여주는 동시에 재정적 건전성과 안정성에 대한 확신을 제공하기 때문입니다. 하지만 인건비와 기타 간접비를 최소화해야 한다는 압박 속에서 자동화는 필수적입니다.
"저희는 더 넓은 ATM 로비 안에 기술을 도입하는 방식으로 지점 규모를 축소하는 방안을 검토 중인 몇몇 고객사와 협력하고 있습니다."라고 레이포니스는 말합니다.
"예전에는 2,000제곱피트 규모였던 은행 지점이 이제는 750~1,000제곱피트로 줄어들었습니다. 작은 현관과 두 번째 출입구가 있을 수도 있는데, 이곳에서 고객은 은행 담당자와 화상 회의를 통해 계좌를 개설하거나 대출을 신청하거나 요금을 납부할 수 있습니다."
은행은 모든 유형의 셀프 서비스 접점을 평가하는 것이 중요하지만, 이러한 영역은 24시간 운영 환경에서 활용될 수 있도록 보안을 강화해야 합니다. 레이포니스 대표는 "파라비트는 셀프 서비스 환경을 보완하는 동시에 보안을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다."라고 말합니다.
“파라비트는 셀프 서비스 환경을 꾸미는 것은 물론 보안까지 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.” - 롭 레이포니스
파라비트의 ATM 로비 카드 접근 제어 시스템은 시설 관리 시스템으로서 해당 구역이 공격받거나 오용되는 것을 방지합니다. 변조 경보, 동작 감지 센서, 조명 센서 및 특수 감시 카메라가 모두 연동되어 은행 직원이 표준 절차 및 위협 요소를 파악하고 원활한 고객 경험을 보장할 수 있도록 지원합니다. 추가 소프트웨어 기능은 운영 시간 및 휴일 일정과 같은 일상적인 기능을 간소화하고 중앙 집중화하며, 위험도가 높은 장소에 대한 맞춤 설정도 제공합니다.
특허받은 SkimGard™ 기술은 연간 10억 달러에 달하는 카드 스키밍 손실을 방지하는 카드 리더기 위험을 완화하며, RFID 리더기 스키밍 감지 기능은 MMR 카드 리더기에도 적용됩니다. Leiponis는 NFC 기술이 거래 인증을 위한 가장 안전한 다단계 플랫폼이며 은행과 소매업체 모두에서 널리 채택되고 있다고 밝혔습니다.
"은행 시스템 내에는 소비자의 위치를 파악하여 여러 거래를 모니터링하기 위한 다양한 백그라운드 프로세스가 구현되어 있습니다."라고 레이포니스는 말합니다. "이것이 바로 모바일 기기에서 NFC를 활용하는 이점 중 하나입니다. 모바일 기기에서 거래를 인증하면 삼각측량 기술을 통해 사용자의 위치를 파악할 수 있습니다. 따라서 지구 반대편에서 다른 거래가 발생하더라도 이를 감지하고 거부할 수 있습니다."
NFC 기술은 거래 인증을 위한 가장 안전한 다단계 플랫폼으로, 은행과 소매업체 모두에서 널리 도입되고 있습니다.
레이포니스가 은행업계에 큰 잠재력을 제공한다고 믿는 또 다른 보안 조치는 안면 인식입니다.
파라비트는 은행 창구에 설치할 수 있는 고해상도 카메라를 개발했는데, 이 카메라를 도입한 은행에서는 '쪽지 사기' 범죄가 거의 사라졌습니다. 쪽지 사기란 범죄자가 은행원을 협박하고 현금을 요구하는 내용의 쪽지를 건네는 수법입니다.
은행 창구 유리창에 특수 설치된 카메라는 강력한 억제 효과를 발휘합니다. 만약 범죄자가 강도 행각을 벌이더라도 신원이 확인되어 검거될 가능성이 높습니다.
레이포니스에 따르면 파라비트는 특정 은행의 창구 1,500곳에 카메라를 설치했습니다. 하지만 그는 이러한 카메라가 NFC 휴대폰 기술과 마찬가지로 얼굴을 스캔하고 신원을 확인하는 데 사용될 수 있다고 말했습니다.
"저희는 항공 업계와 유사한 플랫폼을 개발 중이지만, 얼굴 인식 기술은 금융 업계에서도 매우 강력한 도구로 활용될 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
"고해상도 카메라와 내장된 안면 인식 애플리케이션을 통해 매장에 들어오는 고객을 모니터링하고 신원을 확인할 수 있습니다."
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