분기 변환이란 무엇인가요?

파라비트 시스템즈의 CEO인 롭 레이포니스는 핀테크 파이낸스와의 인터뷰에서 지점 혁신의 미묘한 차이를 설명했습니다.

핀테크 금융: 은행은 10년 전 고객과 달리 오늘날 고객의 요구를 충족하기 위해 무엇을 해야 할까요?

롭 레이포니스: 은행 업계는 지점에 직접 방문하여 커피 한 잔을 즐기고 싶어하는 전통적인 은행 고객의 니즈를 충족시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 고객 서비스 담당자와 지점장 모두 창구 플랫폼과 통합하는 데 집중하고 있지만, 모바일 뱅킹과 다양한 접점을 통해 빠르고 간편하게 자금에 접근하고, 예금을 하고, 공과금을 납부하고, 친구에게 돈을 빌려줄 수 있는 X세대와 밀레니얼 세대의 니즈에도 집중해야 합니다.

FF: 해당 분야 자체로 봤을 때, 밀레니얼 세대와 그 이후 세대에게 어떤 역할을 한다고 생각하시나요?

RL: 미국에서 많은 은행들이 지점 규모를 축소하고, 기술, 원격 지원 서비스, 접근성을 높여 소규모 지점 운영 체제를 구축하는 추세라고 생각합니다. 여러 시장 조사에 따르면 은행들은 더 이상 특정 도시에 큰 지점을 두는 데 관심이 없습니다. 오히려 브랜드를 구축하고 고객들이 편안함을 느끼며 해당 도시에 지점이 있다는 이유만으로 그 은행을 이용하고 싶어하도록 만드는 데 더 집중하고 있습니다.

FF: 보안 분야의 선도적인 업계 파트너로서, 이러한 급격한 변화 속에서 은행과 소비자가 직면하는 가장 큰 보안 침해 위험은 무엇이라고 생각하십니까?

RL: 사이버 보안은 지금 공포의 대상입니다. 대부분의 은행은 카드 정보 도용 방지, ATM 접촉 지점 차단, 빠른 입금 방지 등 다양한 기술을 도입하여 훌륭한 성과를 거두었습니다. 은행들은 시스템 모니터링에 수억 달러를 투자하여 악성코드나 블랙박스형 장치 등의 침투 경로가 없는지 확인하고, 외부 보안 공격으로 인한 침입을 감시하고 있습니다.

FF: 2017년에 어떤 역량을 보여주실 건가요?

RL: 저희 최신 제품인 멀티미디어 리더기는 마그네틱 스트라이프, 비접촉식 EMV, NFC, 그리고 블루투스 기술을 지원합니다. 이 제품은 8월에 출시되어 전 세계 은행에 약 2,000대를 출하했습니다. 이 제품은 전 세계 수천 개의 지점에 설치된 기존 출입 통제 패널에 추가하는 방식입니다. 저희는 은행이 고객의 출입을 모니터링하고, 더 편리한 출입 경로를 제공하며, 고객의 출입 시간, 지점 내 체류 시간 등을 추적하여 고객 행동에 대한 통계 분석을 통해 고객 요구에 더욱 효과적으로 대응할 수 있도록 지원하는 모바일 앱을 개발 중입니다.

FF: 고객의 요구에 부응하는 것에 대해 이야기하자면, 앞으로 지점은 어떤 역할을 하게 될 것이라고 생각하시나요? 그리고 고객 충성도에 있어서 지점은 어떤 역할을 한다고 보십니까?

RL: 미래 은행 지점의 역할은 브랜딩입니다. 고객은 자신이 사는 지역 사회에 은행이 존재감을 드러내고 있다고 느낄 때 편안함을 느끼고, 그 은행을 이용하고 싶어합니다. 은행 지점은 규모가 작아지고 있는 반면, 기술은 비약적으로 발전하고 있습니다. 오늘날 우리가 접하는 많은 기술은 수년 전에 개발되고 설계되었지만, 당시에는 고객들이 그것을 받아들일 준비가 되어 있지 않았습니다. 이제 모바일 기기를 비롯한 새로운 기술의 도입으로 고객들은 모바일 기기, 태블릿, 데스크톱 또는 노트북을 통해 쉽게 자신의 돈에 접근할 수 있게 되었습니다.